Problemas no Integra para iPhone

Não postem os problemas no Review do App Store. Por lá não há como contatá-los. Utilize-o para postar sua opinião sobre o App.

Os problemas aqui relatados serão tratados por e-mail. Futuramente, a resolução do problema será publicada aqui para ajuda e conhecimento de outros usuários.

 

Resumo e Feedback do Desenvolvedor

Problemas na versão BETA do iOS 7
Fizemos uma análise dos problemas. O app não é compatível com a versão BETA do iOS 7. Infelizmente as versões betas estão instáveis e diversas APIs estão com comportamento diferente. Precisamos aguardar a primeira versão release. Por gentileza aguarde ou faça downgrade para o iOS 6.
TECLADO VIRTUAL não aparece na versão 2.5
Atualize o app para versão 2.6 que já se encontra disponível
Erros ORA-XXXX e OLE error 8000D048
São erros internos da SEF/DF. O sistema nota legal estava intermitente.
PAGE NOT FOUND error 404 ao carregar Teclado Virtual
[15/11/2012] -O app Integra se encontra em manutenção para se adequar ao novo portal do Nota Legal. Enquanto isto será necessário realizar o acompanhamento das notas manualmente através do referido portal. A previsão para retorno será divulgada em breve.
O app ja se encontra disponível.
Erro 2008
Instabilidade no sistema Nota Legal. Ocorre geralmente no início do mês, quando o sistema recebe muita requisição.
Erro ao digitar valor da nota
Posição da virgula salta durante a digitação. Por exemplo, ao digitar 12,85, a virgula salta para 1,285.
Problema já foi corrigido desde a versão 2.4.
“Data emissão documento fiscal é obrigatório”
Corrigida com a Engine 3.9
Problemas ao gerar pdf e na data da reclamação
Estamos cientes do problema e estamos ajustando o app para mesclar os protocolos em um único PDF.
Por quanto será necessário emitir e verificar a data limite diretamente no site Nota Legal.
APP STORE informa “O item que você tentou comprar não está mais disponível”?.
Este é um BUG da App Store.Para contorná-lo,1) vá no aplicativo APP STORE > ATUALIZAÇÕES > COMPRADO (primeiro item); Tem que entrar na lista de “COMPRADO”!!!!2) deixe marcado “TUDO” no switch;2) na lista que se abre, procure pelo Integra Nota Legal e manda atualizar.
O campo COO não habilita para digitar
Clique no botão ˜próximo˜, na parte superior do teclado que é exibido quando está no campo CNPJ.
Problema corrigido na versão 2.2.
Tela fica em branco (versão 2.1)
Problema corrigido na versão 2.2.
Problemas na versão 2.1
A versão 2.1 resolveu o problema do teclado travado, mas gerou outros problemas que não ocorrem em nossos aparelhos de teste. Diante disto, decidimos retirar o app da App Store até que todos os problemas sejam resolvidos. Estamos analisando os logs de erro, por gentileza aguardem.
Previsão para 04/07 estar disponível novamente.
Desculpem o transtorno. Estamos trabalhando para um melhor desempenho do aplicativo.
Problema corrigido na versão 2.2.
Recebendo a mensagem de PÁGINA INVÁLIDA [Engine desatualizada?] quando está sincronizando os documentos fiscais.
Problema detectado pelo nosso usuário Jonathas:
“Eu havia mudado minha senha e acessando via site verifiquei que a senha gerada automaticamente precisava ser alterada no primeiro acesso. Após fazer isso, funcionou perfeitamente. ”
Obrigado Jonathas.
Problema corrigido na versão 2.2.
Recebendo a mensagem [Código de Erro: 3] SENHA INFORMADA NÃO CONFERE, quando tem certeza que está digitando a senha correta.
Problema detectado pelo nosso usuário Hugo:
“Cadastrei uma senha de 9 dígitos, mas o site do Nota Legal só aceita 8. O que ocorre é que há um bloqueio na digitação qdo se tenta inserir o nono dígito, ou seja, vc pensa que criou uma senha de 9 dígitos e o sistema só aceita os 8 primeiros que vc digitou
” Obrigado Hugo.

Problema corrigido na versão 1.3.
Versão 1.3 do app recebendo a mensagem “NSCFString Char value unrecognized” OU “Database Disk image is malformed”.
Problema gerado por uma falha na biblioteca de acesso a dados da Apple quando se utiliza imagens (fotos).
Problema já foi corrigido na versão 1.4 do App.
Versão 1.4 do app fecha inesperadamente no momento da migração para a nova estrutura.

Problema foi corrigido na versão 1.5 do App.

Aplicativo está cortando os zeros “a direita” das reclamações quando registra no Sistema Nota Legal.
O problema ocorria quando o aplicativo registra no Sistema Nota Legal uma nota com zeros “a direita”. Por exemplo, uma nota de R$ 14,50 era reclamada como R$14,5. Uma nota de R$12,00 era reclamada como R$12. A rigor não deveria gerar um problema, pois ambos representam o mesmo valor. Em todo caso, o aplicativo já foi alterado e normatizou os valores conforme o Sistema Nota Legal.
Este problema foi resolvido na versão 1.6 do aplicativo.
Mesmo quando desativada a Reclamação Automática, o aplicativo ainda registra a reclamação no Sistema Nota Legal do GDF.
No iOS 5 o aplicativo informa na tela de cadastro que o Número da Nota é obrigatório, mesmo tendo informado.
O problema ocorria quando o usuário tentava cadastrar uma nota no aparelho com o iOS 5. O aplicativo exigia a inserção do número da nota mesmo quando ela já estava digitada.

Este problema foi resolvido na versão 1.6 do aplicativo.
No iOS 5 o aplicativo fecha inesperadamente quando aciona o botão “Gerar Doc. à SEF/DOC”.
O problema ocorria pois no iOS 5 uma Fonte de Texto específica do Integra não estava mais disponível.
O problema foi resolvido na versão 1.7 do aplicativo.
Teclado Virtual não carrega; ou ERRO DE CHAMADA AO MÉTODO ou UMA MENSAGEM DESCRITIVA PARA ESTE PROBLEMA NÃO FOI DEFINIDA.
Este problema ocorre quando o Sistema Nota Legal do GDF está sobrecarregado, não conseguindo responder às requisições do usuário. Neste caso, tente novamente. Se o problema persistir, tente acessar pelo site Nota Legal para ter certeza de que se trata de instabilidade no Sistema Nota Legal e não no aplicativo. Caso acredite ser problema no aplicativo, por gentileza nos comunique.
Engine já está na versão 3.2, mas o TECLADO VIRTUAL continua APARECENDO CORTADO.
Problema foi solucionado pela nossa usuária Marisa Karla.
“Eu apenas desliguei o aparelho e liguei em seguida. Você tinha dito para forcar o desligamento do app, como não sei fazer resolvi reiniciar o aparelho, foi só isso, e deu certo, esta funcionando normal.”
Antes de desligarem o aparelho, tentem forçar o fechamento do app. Aperte duas vezes HOME para abrir a lista de aplicativo “minimizados”. Clique e segure em cima do Integra. Irá aparecer o “x” para forçar o seu fechamento. Aperte HOME para voltar ao normal.
O problema provavelmente é causado por alguma incompatibilidade com o iCloud. Apesar de ter atualizado os arquivos do app, ele mantém os antigos até seu fechamento.
“Comprei, instalei, cadastrei as notas e ainda não consegui sincronizar.”
Acesse o site www.notalegal.df.gov.br de um computador e confirme que sua conta no Nota Legal está ok.
Se tiver se cadastrado a pouco tempo, há a necessidade de confirmar a senha pelo computador primeiro.









387 Responses to Problemas no Integra para iPhone

  1. Margareth says:

    NÃO CONSIGO entrar: aparece a mensagem TIME OUT. o QUE FAZER?

  2. Margareth says:

    nÃO CONSIGO ME CADASTRAR , APARECE A MENSAGEM TIME OUT

  3. admin says:

    Margareth,
    As mensagens de Time Out ocorrem porque o aplicativo não conseguiu se comunicar com o Sistema Nota Legal do GDF. Infelizmente quando o sistema do GDF fica fora, o aplicativo é afetado.
    Foi publicado no site do Nota Legal neste sábado que iria ocorrer manutenção. Acredito que hoje, domingo, já esteja tudo ok. Acabei de agora, às 9:31, e está funcionando.

    Por favor, verifique sua conexão com a internet (reinicie seu roteador Wifi ou tente pela 3G). Se nem o cadastro você conseguiu acessar, é porque está com problema de rede. O cadastro é uma página do próprio site Nota Legal.

    Humberto Sales

  4. Hugo says:

    Baixei a segunda versão do pgm, mas não consigo entrar. Recebo msg de “senha incorreta”. A senha que informo está corretíssima, inclusive acabei de entrar com ela no site do “Nota Legal” pelo desktop. Acho que vc deveria ter aperfeiçoado e testado mais o pgm antes de vendê-lo.

  5. admin says:

    Pessoal, conversei com o Hugo por email.
    Ele mesmo desvendou o mistério: “cadastrei uma senha de 9 dígitos, mas o site do Nota Legal só aceita 8. O que ocorre é que há um bloqueio na digitação qdo se tenta inserir o nono dígito, ou seja, vc pensa que criou uma senha de 9 dígitos e o sistema só aceita os 8 primeiros que vc digitou”

    De qualquer maneira, na versão 1.3 adicionada a restrição existente no site.
    Infelizmente este problema seria bastante difícil de ser detectado, pois precisaria das senhas de outras pessoas.

    Humberto Sales

  6. Marcelo says:

    Ele pede sincronização automática e não consigo atualizar, a mensagem dada: pagina desconhecida, tente novamente.

    Como faço para atualizar?

    Att,

  7. admin says:

    Marcelo,
    Estou aguardando maiores informações através do e-mail que lhe enviei.
    Por gentileza, não deixe de me procurar. Se você está com problemas, possivelmente outras pessoas podem estar também. Vamos resolver!

    obrigado,
    Humberto Sales

  8. Jonathas says:

    Boa tarde, quando tento sincronizar (pela msg sincronizacao necessaria), quando aparece a mensagem SINCRONIZANDO DOCUMENTOS FISCAIS, a sincronizacao é interrompida com a mensagem PÁGINA DESCONHECIDA (engine desatualizada?) TENTE NOVAMENTE. estou com o problema a aproximadamente 5hs. Como resolver? Abraco.

    • Christiano says:

      Eu estou com o mesmo problema e adianto que não é um problema de senha pois nunca al alterei.

      Após a atualização para a versão 2.0 no galaxy note, android 4.0.4, ao fazer uma sincronização ocorre o erro: página desconhecida [engine desatualizada?]. A engine atual é 3.5.

      Como atualizar a engine? Qual a solução ?

  9. admin says:

    Marcelo e demais usuários, conversei com o Jonathas por email.
    Ele mesmo desvendou o problema:
    “Eu havia mudado minha senha e acessando via site verifiquei que a senha gerada automaticamente precisava ser alterada no primeiro acesso.
    Após fazer isso, funcionou perfeitamente. ”

    Obrigado Jonathas.

    []
    Humberto Sales

  10. Josimar says:

    Amigo,

    Desde a atualização para a versão 1.2, cada vez que eu cadastro uma nota, o aplicativo trava e fecha.

  11. admin says:

    Josimar,
    Estamos investigando seu caso. O contato direto com você agilizar solução do problema.
    Obrigado por nos informar do problema e pela presteza dos detalhes por e-mail.
    Maiores informações postaremos aqui para todos.

    []
    Humberto Sales

  12. Daniel says:

    Há previsão de App específico para Ipad? Quanto ao uso deste App atual no Ipad I, quais são as limitações? Grato

  13. Tata says:

    O que fazer quando aparece mensagem de que a reclamação deve ser feita ainda este mês, mas o aplicativo não o faz automaticamente? Obrigada.

  14. admin says:

    Tata,

    Provavelmente o documento fiscal em questão já passou do prazo para reclamar (emitido antes de junho/2011).
    O aplicativo, erroneamente, está exibindo a mensagem de “deve-se reclamar este mês” para documentos ficais fora do prazo. Infelizmente tais documentos fiscais não podem mais ser reclamados.
    O problema será corrigido nesta versão 1.3 que estará disponível nos próximos dias.

    A título de informação, estamos no mês de agosto/2011, deve-se reclamar dos documentos ficais emitidos no mês de junho/2011. Notas emitidas antes de junho/2011 não dá para reclamar mais.
    Agora no mês de setembro o aplicativo irá reclamar as notas emitidas no mês de julho/2011.

    Desculpe o transtorno.
    Humberto Sales

  15. admin says:

    Daniel,
    Já estamos trabalhando também ma versão específica para iPad.
    Ainda não saiu por que queremos uma versão que aproveite bem as características do iPad.
    Em breve estará disponível.

    A versão atual no iPad é a mesma apresentada no iPhone. Não há qualquer limitação comparada ao iPhone.

    Grande abraço,
    Humberto Sales

  16. Felipe says:

    Tentei cadastrar um cupom fiscal e retornou a mensagem que o COO já estava cadastrado, memo não existindo o cadastro. Sugiro ajustar o sistema pata verificar a existência de cupom cadastrado utilizando o CNPJ + data + COO.

  17. Humberto Sales says:

    Felipe,
    Por gentileza, verifique o e-mail que lhe enviamos.

    Você possui dois cupom fiscais com o mesmo COO e mesmo CNPJ, entretanto com data diversa? Você poderia, por favor, confirmar esta informação novamente?

    att.,
    Humberto Sales

    • Frederico M Silva says:

      Hoje também tive o mesmo problema que o Felipe relatou ter no ano passado. O app acusa que todo COO que eu cadastro já estaria cadastrado antes. Mas tenho certeza absoluta que eu nao tinha cadastrado (além de ele realmente nao constar do extrato etc).

      • Humberto Sales says:

        Olá Frederico,

        Quando o app avisa que o COO já está cadastrado é porque já se encontra em sua base de dados do smartphone. Como você tem certeza que não cadastrou, provavelmente o estabelecimento já lançou esta nota antes de você cadastra-la! Se o estabelecimento lançou no sistema, estará também em sua base do smartphone.
        Clique na seta verde da mensagem que é exibida. Ela abrirá a nota que já se encontra cadastrada. Verifique se realmente é a que você está cadastrando.
        Ainda acha que é algum problema no app? Qual a data de emissão desta nota?

        Aguardamos retorno.
        att.,
        Humberto Sales

  18. Fabio Barcelos says:

    Versão 1.3
    Engine 1.9

    Não estou conseguindo fazer sincronização por vários erros:

    about://(null) Reclamação já cadastrada

    Página desconhecida(engine desatualizada?)

    NSCFString charValue: unrecognizer selector sent to instance 0x7187bb0

    NSCFString charValue: unrecognizer selector sent to instance 0x0x71c6080

    O que fazer ?

    Grato,

    Fábio Barcelos

    • Humberto Sales says:

      Fabio, por gentileza, desative a opção de Reclamação Automática até que seja diagnosticado o problema.
      Antes de expirar seu prazo de reclamação teremos uma solução.

      obrigado.
      Humberto Sales

      • Fabio Barcelos says:

        Ok obrigado, porem, o problema continua, mesmo desabilitando atualização automática.

        Tento sincronizar e gera o erro:

        NSCFString charValue: unrecognizer selector sent to instance 0x74b8c10

        Mais uma vez, obrigado.

        • Humberto Sales says:

          Fábio,
          Tente sincronizar novamente. Liberamos uma solução provisória que lhe permite trabalhar normalmente.
          Solução definitiva ainda este mês.

          []
          Humberto Sales

          • Fabio Barcelos says:

            Humberto,

            Versão 1.3 / Engine 2.0

            Data da última atualização 29/08/2011, 21:57.

            Já habilitei e desabilitei Reclamar auto.
            Já tentei fazer Sinc. Completa agora
            Já desliguei e religuei o aparelho
            Já tentei entrar em modo offline e sincronizar / Online e sincronizar

            mas até agora nada…..

            Erro: NSCFString charValue: unrecognized selector sent to instance 0x5d4c310 quando está em: Sincronizando documentos fiscais…

            Alguma idéia?

            Grato,

            Fábio Barcelos

          • Humberto Sales says:

            Fabio, conforme contato por email, aguarde a próxima versão.

            []
            Humberto Sales

  19. Marcelo says:

    Diversos problemas quando faço login e existem reclamações automáticas a serem feitas. Por exemplo: hoje dia 01/09 começo o prazo para as reclamações das notas de julho. Então quando faço o login o app não consegue fazer as reclamações, não sincroniza e aparecem diversas mensagens de erro.

    • Humberto Sales says:

      Marcelo, obrigado por comunicar o problema. Estamos investigando.
      Aguarde novas informações.

      Desculpe pelo transtorno.
      []
      Humberto Sales

    • Humberto Sales says:

      Marcelo, por gentileza, desative a opção de Reclamação Automática até que seja diagnosticado o problema.
      Antes de expirar seu prazo de reclamação teremos uma solução.

      obrigado.
      Humberto Sales

  20. Christye says:

    Quando vou sincronizar informa database disk image is malformed? Estou com a versao 2.0, o que eu faco?

    • Humberto Sales says:

      Christye,
      Há um problema na biblioteca de dados da Apple quando se utiliza imagens (fotos). Investiguei e vi que outros desenvolvedores estão contornando este problema salvando as imagens em um outro BD ou pasta.
      Pedimos que os usuários que estão com este problema de NCFString ou Database Malformed nos comunique, para ter uma idéia de quantas pessoas foram afetadas e elaborar uma solução que atenda todos.

      Desculpe o transtorno. Aguarde a próxima versão do app.
      []
      Humberto Sales

  21. Marcus V. L. Dias says:

    meu Iphone 4 está instalado o App versão 1.3 e Engine versão 1.9. Não consigo atualização.

    Ao conectar apresenta a seguinte mensagem: falha ao atualizar engine. database disk image is malformed.

    Ao sincronizar apresenta a seguinte mensagem:
    -[NCSFString charValue]: unrecognizedselector sent to instance 0x76eecf10

    ou 0x767a230 muda este final a cada vez que tenta sincronizar.

    • Humberto Sales says:

      Marcus,
      Há um problema na biblioteca de dados da Apple quando se utiliza imagens (fotos). Investiguei e vi que outros desenvolvedores estão contornando este problema salvando as imagens em um outro BD ou pasta.
      Pedimos que os usuários que estão com este problema de NCFString ou Database Malformed nos comunique, para ter uma idéia de quantas pessoas foram afetadas e elaborar uma solução que atenda todos.

      Desculpe o transtorno. Aguarde a próxima versão do app.
      []
      Humberto Sales

  22. Andréia Cristina Costa says:

    Prezados,
    Cadastrei no aplicativo 20 notas referente ao mês de julho de 2011 que, caso não fossem lançadas, deveriam ser reclamadas agora em setembro.
    O aplicativo já reclamou 5 das 20 notas, mas não reclamou as outras 15, sendo que elas não foram lançadas. Quando a reclamação dessas 15 notas serão feitas?

    Desde já agradeço as informações.

    • Humberto Sales says:

      Andreia,
      Foi detectada uma falha na versão 1.3 que esta sendo corrigida.
      Suas notas serão reclamadas este mês, com a nova versão do app que será lançada.

      Por gentileza, aguarde.

      Humberto Sales

  23. Renata says:

    O aplicativo esta apresentando o seguinte erro: “NSCFString Char value unrecognized selector sent to instance … “ Tem previsão para a solução desse problema ?

    • Humberto Sales says:

      Renata,
      Desculpe pelo transtorno.

      Previsão de estar liberando a correção deste problema semana que vem, mas a Apple geralmente precisa de, no mínimo, 5 dias úteis para avaliar a nova versão.
      Acredito que deverá estar disponível para vocês na semana do dia 19.

      Humberto Sales

  24. Cláudio Zago says:

    Olá, estou utilizando a versão 1.3 do app e 1.9 da engine. Quando efetuo o login ou mando sincronizar, aparece a mensagem “falha ao atualuzar a engine. Database disk image is malformed”
    O que será? Tenho medo de desistalar e instalar novamente e perder os dados cadastrados.
    Oque posso fazer?
    Valeu,
    Cláudio.

    • Humberto Sales says:

      Olá Claudio,

      Este problema foi gerado por uma falha na biblioteca de acesso a dados da Apple quando se utiliza imagens (fotos). Já comunicamos á Apple do problema.
      Se você desinstalar e instalar novamente o aplicativo voltará tudo ao normal, mas irá perder todos os dados que já cadastrou.

      Iremos contornar o problema e liberar uma solução para todos na semana do dia 12/09. A Apple geralmente precisa de 5 dias úteis para avaliar a nova versão.
      Por tanto, acredito que deverá estar disponível para você na semana do dia 19/09.

      Ou seja, correção definitiva estará disponível na versão 1.4 do app.

      Desculpe o transtorno.

      Humberto Sales

  25. Bruno says:

    Humberto,

    Vou ter que formatar meu telefone e nao vou poder usar o backup. Vou colocar os aplicativos novamente. Onde as notas ficam salvas para eu poder recuperar fotos e etc?

  26. Christye says:

    Versao 1.4 nao atualiza. Tenta fazer o backuP e simplesmente encerra o programa. Outra atualização que nao funciona. Como eu faço para recuperar as informacoes contidas no celular? Se eu instalar novamente o aplicativo vai funcionar?

  27. Humberto Sales says:

    Christye,
    Desculpe o transtorno gerado.

    O sigilos das informações contidas no aplicativo é plenamente respeitado, deste modo não podemos criar artifícios que nos deem acesso a tais dados. O acesso as suas informações depende de sua autorização.
    Deste modo temos um maior trabalho para elaborar uma solução que atenda a todos.

    A título de informação, para as correções liberadas na versão 1.4 contamos com a colaboração de um usuário (Fábio Barcelos). Infelizmente vejo que não resolveu todos os casos.

    Vamos precisar investigar o seu caso específico, pois não temos como simulá-lo.

    Precisamos de mais informação para poder resolver o problema.

    Por gentileza, verifique o e-mail enviado para você.

    Humberto Sales

  28. Marcus V L Dias says:

    Instalei a atualização 1.4. Quando acesso o programa, ele inicia um procedimento de migração de registros, que é interrompido no registro 573 de 656. A tela fica preta e sai do programa. Ao acessar o programa novamente, o problema se repete. Já tentei iniciar o procedimento varias vezes. Tentei ontem de noite e hoje pela manhã. Agora não consigo acessar o programa para registra novas notas. Todas as vezes o sistema inicia o procedimento de migração, pára no mesmo registro e acontece tudo que relatei acima.

    • Humberto Sales says:

      Marcus,

      Por gentileza, verifique o e-mail enviado para você.

      Humberto Sales

  29. wagner says:

    Estou com o mesmo problema relatado pelo Marcus!
    Já tem soluçao?

    • Humberto Sales says:

      Marcus,
      já entramos em contato por e-mail.

      Obrigado pela ajuda na solução do problema.
      Sua contribuição foi fundamental para a elaborarmos o bug fix.

      A solução estará disponível na versão 1.5.

      Obrigado,
      Humberto Sales

  30. Tatá says:

    Olá, tenho o aplicativo instalado no iPhone 4 e no iPad. Quando abri o aplicativo pelo telefone, ontem, foi efetuada atualização para App versão 1.4 e Engine versão 2.1, automaticamente. Quando acessei pelo iPad, onde normalmente registro as notas, continua na versão anterior, sem atualizar. Ainda tenho notas de julho com msg de que serão enviadas na próxima atualização. Terei que digitar tudo de novo no iPhone?

    • Humberto Sales says:

      Tatá,
      você precisa atualizar sua versão do iPad também. Vá na App Store e atualize-a.
      As notas de julho só serão enviadas com a nova versão 1.4, ou na 1.5 que será disponibilizada semana que vem.
      Se você sempre tirou fotos das notas que cadastrou, recomendo aguardar a versão 1.5. Foi detectada uma falha na 1.4 que atinge usuários que possuem uma base grande (muitas imagens).

      []
      Humberto Sales

  31. Thais says:

    Bom dia,
    Verifiquei que algumas notas com valor terminado em “0″, com por exemplo 12,80 estão tendo as reclamações registradas sem o “0″ final, por exemplo apenas 12,8. Você já verificou isso?
    Alem disso, varias reclamações foram registradas automaticamente hoje. É intencional? Ou deveriam aguardar o final do mês?
    Obrigada,
    Thais

    • Humberto Sales says:

      Thais,

      Conforme contato por e-mail,
      Verificamos este corte dos zeros ontem. Irá ser feita uma correção no aplicativo para não acontecer mais.
      As reclamações são registradas pelo aplicativo sempre que ele é sincronizado e encontra notas cadastradas no aparelho dentro do prazo de reclamação. Se você ficou alguns dias sem sincronizar isto pode acontecer.
      Se tiver acabado de atualizar o aplicativo para a versão 1.4, isto também irá ocorrer, visto que na 1.3 havia sido suspenso o registro das reclamações por haver uma falha que corrompia a base de dados.

      Conforme explicou, o seu caso foi os dois. “Fiquei alguns dias sem acessar e atualizei a versão ontem”.

      Qualquer dúvida, só falar.

      []
      Humberto Sales

  32. Guilherme says:

    Ao entrar no aplicaivo aparece a mensagem Reconstrução da base – Migrando registro 258 de 305 (erros: 0)
    É aí que o aplicativo para e cai.
    Nunca mais consegui entrar.
    O que fazer?

    • Humberto Sales says:

      Guilherme,
      Desculpe o transtorno.
      Aguarde a versão 1.5. Um bug na versão 1.4 atingiu alguns usuários e você foi um deles.
      A versão 1.5 está prevista para semana que vem.

      []
      Humberto Sales

  33. Wellington says:

    Bom dia
    Não estou conseguindo entrar online no aplicativo há alguns dias… Sempre aparece a mensagem de timeout.
    A versão é a 1.4.
    O que devo fazer?
    Aguardo retorno e obrigado.
    Wellington

    • Humberto Sales says:

      Wellington,
      Ocorre time out quando o Sistema Nota Legal está fora do ar ou quando você está em uma rede que não alcança o servidor do Sistema.
      Este último caso pode ocorrer por vários motivos técnicos. Por exemplo, a uns 4 meses atrás usuários do Virtua não conseguiam acessar por uma falha no roteamento de dados, mas já foi corrigido.
      Para contornar casos como este, sugiro que você tente se conectar usando 3G ou outra rede Wifi.

      Neste exato, 24/09 às 9:33, o Sistema Nota Legal está fora.

      A indisponibilidade do sistema afeta o aplicativo.
      Só nos resta aguardar.

      []
      Humberto Sales

  34. Christye says:

    Versão 1.5 e os mesmos problemas continuam. Data base malformed. Desisti, esse programa não é confiável.

    • Humberto Sales says:

      Christye,

      Desculpe mais um vez o transtorno. Entendemos sua posição, nos resta tentar revertê-la.

      Por gentileza, poderia explicar o que aconteceu?
      Qual o modelo do seu iPhone?
      Após a versão 1.5 exibir as opções para você, você escolheu qual?
      O que aconteceu após sua escolha?
      Já tentou fechar o aplicativo e abri-lo novamente (não basta apenas minimizar)?

      Obrigado.
      Humberto Sales

  35. Pedro Rollemberg Mollo says:

    Eu comprei o integra no meu iPhone há alguns meses. Estou super satisfeito, cadastrando inúmeras notas.
    Só que troquei de notebook e ao ligar o iPhone no novo, perdi vários aplicativos. Sinceramente o único que está me fazendo falta é exatamente o integra. Não vejo problema em comprá-lo de novo, mas quero saber como ficarão todas as notas que já cadastrei.
    Obrigado
    Pedro

  36. Vagner says:

    Boa tarde.
    Eu tinha cerca de 20 notas cadastradas no programa pelo meu iPhone 3GS. Hoje fui cadastrar mais uma e todas as outras que tinha feito pelo celular sumiram do balanço. Tinha registrado todas com fotos das notas. O que aconteceu? Perdi todos os registros?

    • Humberto Sales says:

      Vagner,

      Quando você entra pela tela “Inc. Pelo iPhone” elas não se encontram ali?

      A opção “Créditos armazenados apenas no iPhone”, da tela de Balanço, só exibe as notas que se encontram armazenadas apenas no seu aparelho. Se a nota está armazenada no seu aparelho e também na base da SEF/DF, ela não irá aparecer mais neste item.

      Há duas maneiras de uma nota entrar na base da SEF/DF:
      a) através da reclamação realizada pelo consumidor;
      b) através do lançamento da nota pelo estabelecimento;

      Se houvesse perda de informação na migração, o aplicativo iria lhe avisar. Por gentileza, verifique se sua nota não se encontra lançada ou reclamada. Acesse pela tela “Inc. pelo iPhone” que é mais fácil de verificar.

      Aguardamos feedback.

      Humberto Sales

  37. Marcelo Yamada says:

    Boa noite,
    O aplicativo não faz backup do que já foi lançado?

    Att,
    Marcelo Yamada

    • Humberto Sales says:

      Marcelo,

      Todo aplicativo do seu aparelho tem backup, que é realizado quando você sincroniza com o iTunes do seu computador. Claro, você tem que habilitar a sincronia de aplicativos no iTunes.

      Quanto a um backup específico do aplicativo, por razões legais (sigilo fiscal), a versão atual (1.5) não armazena informações sobre as notas ficais do usuário em outro lugar que não seja no aparelho. Isto é bom para todos os usuários, pois seus direitos estão sendo respeitados. Mas gera alguns inconvenientes de imediato, porém temporários.
      Já estamos analisando uma solução para armazenamento remoto das informações, sincronia com outros aparelhos e outras funcionalidades “on line”. Claro, sem desrespeitar ou ferir os direitos do consumidor.

      []
      Humberto Sales

  38. Iilian says:

    Tenho notas a reclamar para a secretaria, que foram anteriormente cadastradas com foto, e agora a foto do cumpom fiscal sumiu. Nao guardei o cumpom contando com a foto para possível “ação do consumidor”. O que faço agora?

    • Humberto Sales says:

      Lilian,
      Já enviamos e-mail para contato direto com você. Estamos investigando o que pode ter ocorrido.

      Quanto à entrega da documentação na SEF, vc ira precisar da original também. O procedimento é assim:
      1) cupom fiscal – tem q entregar o cupom + copia
      2) nota fiscal – tem q entregar nota apenas.

      A SEF irá ficar com a original em ambos os casos, de deseja ficar com uma copia carimbada pela SEF, para pleitear garantias, vc precisa leva outra copia.

      Ou seja, você precisaria guardar as notas, caso seja convidada a apresentá-las na SEF.

      []
      Humberto Sales

  39. Wellington says:

    Prezado, novamente nao consigo entrar no aplicativo há alguns dias… Versão 1.5 no iPhone 4.
    Nem com meu CPF nem da minha esposa, sempre da a mensagem de timeout. O que fazer???

    • Humberto Sales says:

      Wellington,
      Geralmente time out ocorre por que o Sistema do Nota Legal do GDF está fora do ar. Se você tentar acessar o site http://www.notalegal.df.gov.br irá confirmar que está fora.

      Se deseja apenas cadastrar notas e conferir informações desde a última sincronização, realize o login Offline no app.

      []
      Humberto Sales

  40. César Eudóxio says:

    Prezado,

    Após atualização para o IOS 5 não consigo mais inserir notas fiscais. Dá erro como se eu não estivesse colocando o número da nota ou cupom.

    O que fazer?

    Att

    • Humberto Sales says:

      César, desculpe o transtorno.
      Vamos investigar o problema. Provavelmente há alguma incompatibilidade com o iOS 5.

      Obrigado por comunicar o problema.

      Att.,
      Humberto Sales

  41. Thiago says:

    Há previsão para lançarem o app para android?

    • Humberto Sales says:

      Thiago,
      Obrigado pelo interesse no App.

      Trabalhamos para liberar ainda este mês, mas como ocorreram alguns imprevistos na versão do iPhone (incompatibilidade com iOS 5), pode ser que tenha um pequeno atraso.

      Curta o Integra Nota Legal no facebook para ser avisado do lançamento.

      []
      Humberto Sales

  42. Flavia says:

    Olá,
    Cadastrei uma nota com data errada e não estou localizando no aplicativo um local para alterar ou excluir este lançamento.
    Quando tento cadastrar a nota corretamente, o aplicativo não permite pois informa que a nota já está cadastrada.
    Como proceder?

    • Humberto Sales says:

      Flávia,
      Conforme contato por e-mail…
      para facilitar ações como esta, haverá em versões futuras uma pesquisa dentro do aplicativo.

      Na atual versão (1.5), a mensagem que diz que a nota já foi cadastrada possui um Seta verde. Clique nela que as informações sobre a nota irá ser exibida.
      Nesta tela você tem o botão Editar que permite excluir notas que ainda não foram enviadas para a SEF/DF.

      Se sua nota já tiver sido enviada para a SEF/DF, você precisará arquivar e cadastrar novamente através do site Nota Legal. Este procedimento é para exceções como esta.

      Optamos por auxiliar o usuário a não precisar cadastrar notas que já estão cadastradas após informar apenas CNPJ + Numero/COO em detrimento de tratar esta exceção.

      Qualquer dúvida estamos à disposição.
      Humberto Sales

  43. Lúlio says:

    Humberto,
    O aplicativo está fechando ao clicar no botão de Gerar doc à SEF/DF.
    Primeiro ele apresenta a msg de gerando e fecha.

    • Humberto Sales says:

      Lúlio,
      Conforme contato por email, estamos investigando o problema. A princípio é uma incompatibilidade com o iOS 5.
      Desta maneira a solução estará disponível na próxima versão.

      Humberto Sales

  44. Marcus Vinicius says:

    Após a atualização do novo sistema operacional do Iphone (iOS 5), não consigo acessar minha conta no Integra. O sistema emite a seguinte mensagem: “não foi possível realizar a chamada (bud url?).”

    • Humberto Sales says:

      Marcus,

      Vamos investigar o que está acontecendo.
      Qual é sua versão do App e da Engine?
      Está ocorrendo esta mensagem em qual momento da sincronização?

      []

    • Humberto Sales says:

      Pessoal, segundo o próprio Marcus: “o problema não apareceu mais. Penso que tenha sido o problema que ocorreu de indisponibilidade do site Nota Legal. Agora está funcionando normalmente”.

      Valeu Marcus! Qualquer dúvida entre em contato.
      Humberto Sales

  45. Adriana says:

    Olá! Não estou conseguindo atualizar/sincronizar as notas legais, vcs poderíam ajudar?Grata

    • Humberto Sales says:

      Adriana, qual problema está tendo?
      Não sei se é seu caso, mas segundo a SEF/DF o Sistema Nota Legal do GDF poderá estar indisponível neste sábado e domingo (29 e 30 de outubro).

      Aguardamos retorno.
      Humberto Sales

  46. Mateus Santos says:

    Qdo estou mandando gerar a documentação para uma reclamação o app esta fechando. Estou usando iOS 5 com app 1.6

    • Humberto Sales says:

      Mateus,

      Desculpe o transtorno. Outro usuário, Lúlio, informou o mesmo problema.
      Estamos investigando o problema, a princípio é uma incompatibilidade com o iOS 5.
      Desta maneira a solução estará disponível na próxima versão.

      Humberto Sales

  47. Galvani says:

    Alguem sabe dizer porque o aplicativo rejeita alguns cnpj? Tentei incluir o 03.874.046/0001-28 e o app não aceita. O CNPJ é válido!
    Galvani

    • Humberto Sales says:

      Em contato por e-mail, Galvani nos informou:

      “Meu aparelho é um iPhone 4, Sistema IOS 5, app versão 1.6 e Engine 2.2
      Lancei o CNPJ no dia 31.10.2011 e o aplicativo não tinha reconhecido o CNPJ. Hoje pela manhã ví que ele reconheceu.
      A mesma coisa aconteceu com o CNPJ 11.980.079/0001-80 que também não tinha sido reconhecido desde o dia 28.10.2011 e hoje resolveu identificar.
      Está resolvido, mas não faço a menor idéia de porque não aceitou no dia.
      Aprtoveito a oportunidade para perguntar se a reclamação feita pelo app com a imagem da Nota ou do Cumpom substitui a apresentação do documento original na Secretaria da Fazenda.”

      Iremos investigar se é um problema intermitente.
      Quanto as imagens, infelizmente hoje ainda é necessário apresentar o documento original na SEF/DF. A lei que regulamenta a Nota Legal já prevê o envio digital, mas a SEF/DF ainda não disponibilizou esta opção para nós cidadãos.
      Nos resta aguardar e trabalhar com o que temos. O aplicativo irá lhe informar quando precisar entregar alguma nota na SEF/DF.

      Qualquer dúvida entre em contato.
      Humberto Sales

  48. Rafael says:

    Meu aparelho é um iPhone 4, Sistema IOS 5, app versão 1.6 e Engine 2.3. Quando aperto em: Gerar Doc. à SEF/DF o aplicativo fecha. O que está acontecendo?

    • Humberto Sales says:

      Rafael, problema resolvido na versão 1.7 do App que já está disponível.

      Por gentileza, atualize o aplicativo.

      []

  49. Stomazele says:

    Ainda estou recebendo a mensagem de PÁGINA INVÁLIDA [Engine desatualizada?] quando está sincronizando os documentos fiscais.
    Não é problema de senha, no site eu efetuo login normalmente.

    • Stomazele says:

      App version 1.7
      Engine version 2.5

      • Humberto Sales says:

        Stomazele, já entramos em contato com você por e-mail. Estamos aguardando as informações que solicitamos.

        Infelizmente hoje o sistema nota legal está fora do ar.

        Por gentileza, assim que possível entre em contato.

        att.,
        Humberto Sales

        • Humberto Sales says:

          Para conhecimento de todos,
          Por e-mail Stomazele nos comunicou que fez a atualização para iOS 5.0.1 e não havia feito a sincronia com iTunes. Entretanto o backup do iCloud resolveu os problemas:

          “O backup havia sido feito no iCloud. Não perdi nada e o erro inicial parou de ocorrer.

          Obrigado pela atenção!

          Att.,
          Humberto Sales

          • Stomazele says:

            Humberto, sempre respondeu rápido e o integra funciona muito bem! Recomendo!!!

  50. Gabriela says:

    Oi Humberto, parabens pela aplicacao, muito legal, estou usando bastante! A minha duvida eh a seguinte: ao gerar o PDF das reclamacoes, estah gerando soh com os protocolos, as imagens nao aparecem, embora nas opcoes esteja marcada a opcao “Imagem da Nota”. Eu tiro foto de todas as notas e cupons. Preciso fazer mais alguma coisa? Obrigada!

  51. Gabriela says:

    Humberto, pode desconsiderar! Ja descobri o problema… Eh que as notas a que me referi eu cadastrei pelo site do Nota Legal, antes de usar o seu programa, por isso nao tinha as fotos. Mas agora so faco pelo iPhone. Mesmo assim obrigada, e parabens novamente!

  52. João Carlos says:

    Prezado Humberto,
    Este fim-de-semana não consegui entrar no programa.
    Recebi a mensagem “A connection failure occurred” todas as vezes.
    O que está acontecendo?
    Abç

    • Humberto Sales says:

      João,

      Sistema Nota Legal do GDF passou o final de semana fora do ar. Até o momento continua fora.
      Quando isto acontece, eles costumam retomar o sistema na segunda-feira.

      Vamos aguardar.
      Humberto Sales

  53. Marcus Vinicius says:

    Não recebi nenhum e-mail de reclamação, que sempre chegam na virada do mês. Ainda não houve reclamações de outubro? As mensagens de reclamação já deveriam ter chegado no início de dezembro. Todos os meses recebo uma média de 40 e-mail de reclamações de notas não lançadas.

    • Humberto Sales says:

      Marcus,

      As reclamações de outubro devem ser feitas este mês. Se já realizou a sincronia para o app reclamar, saiba que não é raro o e-mail da SEF, confirmando o registro da reclamação, demorar chegar.

      Para ter certeza de que a reclamação foi registrada, vai na tela de “Inc. Pelo iPhone” e entre no grupo das “reclamadas no mês de dezembro/2011″.
      Neste grupo você você consegue ver os números de protocolo gerados.

      Qualquer dúvida entre em contato.
      Att.,
      Humberto Sales

  54. Alessandro Venturim says:

    O app indica uma reclamação a ser registrada pelo consumidor junto à Receita do DF. No entanto a mesma nota fiscal encontra-se registrada na conta corrente como calculada. E aí? Devo tomar a ação de imprimir a reclamação e levar até a Receita?

    • Alessandro Venturim says:

      Desculpe o meu engano. No campo conta corrente consta a reclamação bem como o aratus aguardando ação do consumidor. Como ou qdo sai o número que indica o status “aguardando ação”?

      • Humberto Sales says:

        Alessandro,

        Já sincronizou o app? Se está sincronizado, provavelmente as notas são diferentes. Mesmo que o estabelecimento tenha efetuado o lançamento após a SEF lhe solicitar a entrega do doc. Fiscal, não daria tempo de calcular.
        Por gentileza, verifique se não se trata de uma nota que possui valor ou data diferente.

        Aguardando ação do consumidor é a fase onde a SEF solicita que o consumidor entregue a documentação necessária em uma agência dela.

        Em tempo, se a SEF está lhe solicitando a entrega, não corra o risco de perder o credito.

        Se for possível, nos envie um printscreen das informações desta nota.

        De qualquer forma aguardamos retorno.

        Att.,
        Humberto Sales

  55. Jean Mauro says:

    Prezados,

    O programa faz o filtro quanto ao real valor do Cupom Fiscal emitido?
    Digo isto, pois identifiquei o lançamento de um cupom fiscal pela empresa ( que deveria ser de R$ 1.222,00) no valor de R$ 28,00. Ou seja, estava tudo certo menos o mais importante: o real valor. Devo ir até a SEF ou o Programa vai identificar essa maracutaia da empresa? Abç

    • Humberto Sales says:

      Olá Jean, excelente ideia você nos deu.
      O app poderia avisar quando tivesse divergência de valores.

      Quanto ao seu questionamento, reclamar automaticamente não será possível, pois há necessidade da SEF permitir que seja realizada esta reclamação pela internet. Hoje não é possível. Eles aceitam apenas “Registrar documento fiscal emitido e não lançado no sistema”.

      Para os demais casos, inclusive o seu, precisa entrar em contato com a SEF pelo telefone 156 opção 3.

      Att.
      Humberto Sales

  56. Marcus Vinicius says:

    Tenho 2 notas aguardando ação do consumidor. Quando tento imprimir o documento para entregar na receita, aparecem 2 opções: enviar por e-mail ou ativar servidor HTTP. Como não sei o que fazer com o servidor HTTP ativado, resolvi enviar por e-mail. Ai, o sistema fecha o programa como se o botão sair fosse acionado. Por isso, gostaria de saber como imprimir o documento pelo servidor HTTP ativado e como enviar por e-mail para imprimir o e-mail. Obrigado pela atenção. Marcus Vinicius

    • Humberto Sales says:

      Olá Marcus, qual é seu aparelho?
      Qual a versão do iOS?
      Esta é a primeira reclamação sobre o envio de e-mail. Iremos investigar.

      O servidor HTTP é utilizado para você fazer download direto do seu aparelho.
      Para isto você deve estar em uma rede Wifi.
      1) Ative o servidor.
      2) Vá no seu computador pessoal, que deve estar conectado na mesma rede Wifi.
      3) Abra a URL exibida no aplicativo no navegador do seu computador.
      4) Faça download do arquivo PDF que estará sendo listado.
      5) Imprima este documento.

      Não funciona por 3G.

      Aguardamos informações para diagnosticarmos o problema do envio por e-mail.

      att.,
      Humberto Sales

  57. Bruno Mirandela says:

    Qdo tento acessar o aplicativo, ele fala que a SEF alterou o sistema, e que é para esperar atualização. Vocês teriam alguma ideia de quando essa atualização estara disponivel?

    • Humberto Sales says:

      Bruno,

      Lançaremos os ajustes no app esta semana, mas estará disponível para usuários iPhone somente semana que vem. Apple demora cerca de uma semana para avaliar novas versões.
      Para usuários do Android, ainda esta semana estará disponível.

      Att.,
      Humberto Sales

  58. Marcos says:

    Postei errôneamente na parte do Android. Comprei o aplicativo para iPhone ontem e hoje não consigo me autenticar. O teclado virtual não carrega e aparece a seguinte msg: Server error in /restrita_rs/Teclado Application
    Catastrófico Failure(Exception from HRESULT: 0x8000FFFF(E_UNEXPECTED)). Ele está sendo usando no iPad2. Obrigado.

    • Humberto Sales says:

      Marcos,

      Por gentileza, tente novamente. O sistema do GDF está sobrecarregado. Este erro ocorre se o sistema nota legal não conseguir ser carregado.
      Acabei de testar e neste momento está no ar.

      Se o problema persistir, entre em contato!

      Att.,
      Humberto Sales

  59. rafael Costacurta says:

    O teclado virtual nao esta funcionando no App para Iphone… acabei de comprar e nao consigo fazer nada no app

  60. Rafaela F. Silva says:

    Oi gente! Comprei o app ontem e ele funcionou perfeitamente pela primeira vez que usei. Depois, pelo visto, o site do GDF ficou fora do ar. Hoje ao tentar novamente, eis que para a minha surpresa receboma seguinte mensagem:
    ATENÇÃO!!!!
      Prezado usuário,
      Não é permitido o acesso ao site do Programa Nota Legal por meio deste dispositivo.

    Aguardo por gentileza, orientações para como devo proceder.
    Abraços,
    Rafaela.

    • Fábio Barcelos says:

      Humberto, estou tendo o mesmo problema depois que atualizei a versão:

      App versão 1.8
      Engine versão 3.0
      iOS 4.2.1

    • Borges says:

      Estou tendo o mesmo problema.

      App versão 1.8
      Engine versão 3.0
      iOS 4.2.1

    • Humberto Sales says:

      Pessoal,

      A SEF/DF havia bloqueado todos os acesso por smartphone, por conseqüência, do próprio app. Mas decidiu agora a pouco voltar atrás.

      Vamos ficar atentos com a SEF.

      Por gentileza, tente novamente.

      Maiores informações em http://www.appintegra.com.br/?p=380

      Att.,
      Humberto Sales

  61. Marcelo Teixeira says:

    Parece que a SEF bloqueou novamente o aplicativo…

    • Humberto Sales says:

      Marcelo,

      A SEF/DF havia bloqueado todos os acesso por smartphone, por conseqüência, do próprio app. Mas decidiu agora a pouco voltar atrás.

      Vamos ficar atentos com a SEF.

      Por gentileza, tente novamente.

      Maiores informações em http://www.appintegra.com.br/?p=380

      Att.,
      Humberto Sales

  62. Domingos says:

    Boa noite. De ontem para hj nao consegui entrar e sincronizar. Aparece uma mensagem que diz que nao é possível acessar por esse dispositivo (iPhone, eu presumo. O que esta havendo? Bloqueio é permanente?

  63. Domingos says:

    Bom dia. Recebi uma resposta dizendo que o site está sem acesso desde as 18h de ontem (12/01), para manutenção e atualização. A previsão é que os serviços sejam restabelecidos ainda nesta manhã (13/01). Segundo o setor de tecnologia, não há restrições de acesso para Iphone ou outros aparelhos.
    Vamos aguardar.

    • Humberto Sales says:

      Domingos, sua fonte se confirmou.
      Vamos ficar atentos.

      Obrigado pela informação.

      Att,
      Humberto Sales

  64. Marisa Karla says:

    O meu teclado continua no canto superior esquerdo cortado, nao consigo acessar. iPhone 4s. Vc sugeriu forcar o fechamento do aplicativo como faco? Grata Karla

    • Humberto Sales says:

      Conforme contato por e-mail, a própria Karla desvendou o mistério.
      “Eu apenas desliguei o aparelho e liguei em seguida. Você tinha dito para forcar o desligamento do app, como não sei fazer resolvi reiniciar o aparelho, foi só isso, e deu certo, esta funcionando normal.”

      Antes de desligarem o aparelho, tentem forçar o fechamento do app. Aperte duas vezes HOME para abrir a lista de aplicativo “minimizados”. Clique e segure em cima do Integra. Irá aparecer o “x” para forçar o seu fechamento. Aperte HOME para voltar ao normal.

      O problema provavelmente é causado por alguma incompatibilidade com o iCloud. Apesar de ter atualizado os arquivos do app, ele mantém os antigos até seu fechamento.

      att.,
      Humberto Sales

  65. Christiane says:

    Estou tentando acessar o nota legal pelo aplicativo e não consigo, o site do gdf informa que não eh possível acessar através do dispositivo (estou tentando acessar pelo iPhone 4).

  66. Luiz lustosa says:

    E ai pessoal o que vamos fazer contra a Secretaria de Finanças do DF que não quer permitir o uso so INTEGRA temos que bota a boca no trombone,,,,,me ajude pois quero colocar na impresa e na Globo para poder ajudar…. luiz

  67. Iilian says:

    Estou tentando baixar a ultima atualização disponibilizada, mas aparece a seguinte frase ” O item que vc tentou comprar nao esta mais disponível”

  68. Marisa Karla says:

    Olá Humberto, também estou tentando atualizar para a versão 1.9 e aparece a frase “o item que vc tentou comprar não esta mais disponível”. como faço agora????

  69. debora says:

    Caros usuários, quem está com problemas para atualizar faça o seguinte:
    Vai na AppStore > atualizações > comprado e todas.
    Aí o app aparece com uma atualização pendente.
    É só mandar atualizar!

    Qualquer problema entre em contato.

    Att..,
    Débora Sales

  70. Luís Gustavo Alves de Matos says:

    O teclado virtual aparece no canto superior esquerdo CORTADO. Já forcei o fechamento, desliguei e liguei e dei boot, mas continua cortado.
    iPhone 4
    iOS 5.0.1
    Backup do iCloud desativado
    App versão 1.9
    Engine versão 3.2
    Obrigado pela atenção

    • Humberto Sales says:

      Olá Luís,

      Desculpe o transtorno.
      Por gentileza sigo o procedimento que enviamos por e-mail. Iremos lançar uma versão que resolverá o problema para todos em breve.

  71. Marcio says:

    O teclado virtual aparece cortado no canto superior esquerdo. Já forcei o fechamento, reiniciei o iphone, desativei o icloud e nada.
    iphone 4 32gb, IOS 5.0.1
    App versão 1.9
    Engine versão 3.2

    • Humberto Sales says:

      Olá Marcio,

      Desculpe o transtorno.
      Por gentileza sigo o procedimento que enviamos por e-mail. Iremos lançar uma versão que resolverá o problema para todos em breve.

      • Diego says:

        Apos inserir a senha o sistema fica carregando até cair! Meu modelo é iPhone 4s versão 5.1.1! Como devo proceder.

  72. Lucia says:

    Prezado senhor,
    Existe alguma solução para captar a imagem dos cupons fiscais muito compridos?

  73. debora says:

    Olá Lucia,
    infelizmente ainda não há solução para os cupons fiscais muito compridos, mas já estamos pensando em algo.

  74. Leonardo says:

    O teclado aparece cortado. O aplicativo está atualizado (app 1.9 e engine 3.2).

    Ja tentei forçar o fechamento do programa, desliguei e religuei o celular e até mesmo dei boot. Nada funcionou.

  75. Gabriela says:

    Oi Humberto, td bem? Olha só, quando logo no aplicativo vejo que ele tenta registrar as reclamações automaticamente, mas ocorre o seguinte erro: “Houve uma falha no envio de reclamações: erro 2007 ao realizar a operação!”. Consultei e vi que somente uma reclamação foi registrada. Tentei várias vezes, saindo e entrando do aplicativo, mas não resolveu o problema… Agradeço antecipadamente pela ajuda! []s

    • Humberto Sales says:

      Olá Gabriela!
      Conforme contato por email, sinta-se a vontade em comunicar qualquer problema ou sugestão. Assim podemos melhorar o app.

      Este erro ocorre quando o sistema não dá conta da quantidade de reclamações simultâneos que está efetuando. Geralmente em horário de pico.
      Tente sincronizar agora novamente!

      Se o problema persistir, por gentileza entre em contato novamente.

      []
      Humberto

  76. Ao efetuar a sincronização completa “desapareceu” o valor de crédito de 10 reais e alguns centavos do saldo disponível do consolidado da conta.

    • Humberto Sales says:

      Olá Jeferson,

      Acabamos de reavaliar todo o app. Não constatamos nenhum problema com a sincronização.
      Por gentileza, sincronize novamente e verifique a sua conta pelo site http://www.notalegal.df.gov.br.
      Compare os dados da página Inicial com o app, compare sua conta corrente, etc.

      Se a divergência se confirmar, por favor nos comunique.

      Att.,
      Humberto Sales

  77. Glayson says:

    Lancei uma nota errada. Como apagar?
    Não achei.
    Vai ai uma sugestão de melhoria

    Parabéns pelo app.

    • debora says:

      Olá Glayson,
      Para deletar a nota vá em “Incluídos pelo Iphone/Mobile”, escolher o grupo ao qual a nota faz parte, então acionar o botão “Editar”.

      Para mais informações, acesse no página do FAQs. Lá você encontrará imagens também sobre o assunto.

  78. Marilia says:

    estou com a versão 2.9 instalada no iPad 2 e o teclado nao carrega totalmente para digitar a senha, inviabilizando o uso do aplicativo. Podem verificar o que é?

    • Humberto Sales says:

      Olá Marília,

      Desculpe pelo transtorno.

      Já tentou a sugestão do site?

      Engine já está na versão 3.2 [ou superior], mas o TECLADO VIRTUAL continua APARECENDO CORTADO.
      Problema foi solucionado pela nossa usuária Marisa Karla. “Eu apenas desliguei o aparelho e liguei em seguida. Você tinha dito para forcar o desligamento do app, como não sei fazer resolvi reiniciar o aparelho, foi só isso, e deu certo, esta funcionando normal.”
      Antes de desligarem o aparelho, tentem forçar o fechamento do app. Aperte duas vezes HOME para abrir a lista de aplicativo “minimizados”. Clique e segure em cima do Integra. Irá aparecer o “x” para forçar o seu fechamento. Aperte HOME para voltar ao normal.
      O problema provavelmente é causado por alguma incompatibilidade com o iCloud. Apesar de ter atualizado os arquivos do app, ele mantém os antigos até seu fechamento.

      Caso já tenha tentado e não conseguiu, por gentileza entre em contato novamente.

      att.,
      Humberto Sales

  79. Milena says:

    Bom dia,

    Verificando minha fatura que virá no mês que vem, observei que vocês estão me cobrando 2 vezes, Já paguei esse mês a fatura
    com o débito de USD1,99 +IOF. E na próxima fatura veio novamente. Gostaria que retirasse essa cobrança indevida.
    Aguardo retorno mais breve possível.
    Obs: O email de vcs não funciona

    • Humberto Sales says:

      Olá Milena, tudo bem?

      Seu aparelho é Android?
      Quem controla as cobranças de aplicativos na Market Place é o Google. Não temos acesso as suas informações financeiras.
      Você pode obter maiores informações sobre a possível cobrança, inclusive como proceder em http://support.google.com/checkout/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=105940

      De qualquer forma, acredito que deve estar havendo algum engano. Não há como comprar o mesmo aplicativo duas vezes, exceto se você realizou a compra por dois perfis diferentes que utilizam o mesmo cartão. O google controla os aplicativo por perfil. Se você comprou ele uma vez você poderá instala-lo em qualquer aparelho Android sem comprar novamente, basta usar o mesmo perfil.

      Qualquer dúvida entre em contato.

      Att.,
      Humberto Sales

  80. Milena says:

    Desculpe, está correto.

  81. Lilian says:

    Prezados,

    Gostaria de saber se esta havendo algum bloqueio pela Secretaria de Fazenda, das reclamações realizadas pelo App. Pergunto isso porque tenho observado, ao menos no meu caso, que todas as notas cadastradas estão sendo encaminhadas para providências ao consumidor, ou seja, na sua integralidade não estariam sendo declaradas pelos lojistas.
    Obrigada.

    • Humberto Sales says:

      Olá Lilian,

      Não está havendo qualquer bloqueio do app pela SEF/DF. Infelizmente alguns estabelecimentos insistem em não dar importância ao Programa Nota Legal.
      Recomendo a fazer um esforço e protocolar a reclamação na SEF/DF. Para cada nota protocolada o estabelecimento recebe multa de R$ 50,00. Se todos fizerem como você, provavelmente o estabelecimento não deixará de lançar a nota novamente e muito menos ignorará as reclamações.

      Att.,
      Humberto Sales

  82. Mark says:

    Baixei o app mas nao consigo logar! Aparece que o Engine nao pode ser atualizado. Consequentemente, nao tenho acesso ao teclado virtual. Como proceder?

    • Humberto Sales says:

      Olá Mark,
      Desculpe o transtorno. Nossos servidores passaram por um período de instabilidade.

      Por gentileza tente entrar novamente.
      Att.,
      Humberto Sales

  83. Karla Branquinho says:

    Tento me logar ao Integra, mas em vez de aparecer o teclado virtual, surge a mensagem “não é permitido acessar ao site do Programa Legal deste dispositivo”.
    Houve nova restrição?

    • Humberto Sales says:

      Olá Karla,

      O aplicativo não está bloqueado. Acabamos de checar novamente só por desencargo.
      Qual a versão do seu aplicativo?

      Por gentileza tente entrar novamente.

      att.,
      Humberto Sales

  84. Marco Gomes says:

    Mesmo problema do Humberto Sales:
    “não é permitido acessar ao site do Programa Legal deste dispositivo”!?
    Tentei várias vezes em 16.05.2012 das 14h às 14h15min.

    • Olá Marco,
      Você está tentando acessar pelo browser do aparelho ou pelo aplicativo mesmo? Se for pelo browser é normal esta mensagem. Não é possível acessar o site por dispositivos móveis, provavelmente o site não tem suporte para tal ou não permite mesmo.
      Quanto ao app, ele não se encontra mais bloqueado. Acabei de checar e está funcionando normalmente. Qual a versão que está usando?

  85. Bruno says:

    Teclado virtual não carrega no iOS 5.1.1 com App 1.9 e Engine 3.5

    • Humberto Sales says:

      Bruno,

      Desculpe o transtorno. Infelizmente o sistema nota legal se encontra fora do ar. Previsão para voltar segunda-feira dia 21/05.

      O site também está fora. http://www.notalegal.df.gov.br/

      Por gentileza tente entrar novamente mais tarde.

  86. Caros, antes de mais nada, parabéns pelo aplicativo. Já o havíamos divulgado no nosso blog, mas somente agora pude testá-lo, quando adquiri um Ipad. Achei muito interessante e vocês estão de parabéns !

    Entretanto, tenho encontrado problemas com minha conta, devido ao já reportado “Time Out – Sua conexão expirou”. Acontece que no meu caso, como já existem mais de 1000 reclamações cadastradas, o sistema não consegue completar a sincronização antes de expirar o tempo..No CPF de minha esposa funcionou normalmente, mas no meu CPF o sistema nunca completa a sincronização antes do “time out”..Por enquanto, não vejo como solucionar o problema. Já tentei inclusive de madrugada e nada…Alguma sugestão ??

  87. Diogo says:

    Olá, adquiri o aplicativo ontem. Ainda não consegui acessá-lo porque o carregamento do teclado virtual não completa. Já desliguei o telefone e religuei. Não funcionou. Já entrei no site do programa, para ver se se tratava de sobrecarga, mas tudo lá funciona normalmente. Como posso solucionar o problema?

  88. André says:

    Prezados, há 3 dias tenho tentado acessar o app do meu Iphone e ele não abre, simplesmente aparece a tela inicial e, em menos de 1 segundo, desaparece.
    Que devo fazer?

  89. Pedro Carvalho says:

    Prezado, desde ontem depois que atualizei para a versão 2.0, não consigo carregar o teclado virtual. Ele fica carregando e não aparece nada, quando não fecha o aplicativo. Acontece tanto na rede 3G quanto na wireless.

  90. Marcelo Coelho says:

    Depois que atualizei para a nova versão 2.0 o teclado virtual não esta carregando.

  91. Danielle Fazza says:

    Comigo está acontecendo a mesma coisa. O teclado virtual não carrega.

  92. Desculpem o transtorno.
    Há uma falha [trava ou não carrega o teclado] na versão 2.0 do app p/ Iphone que atinge uma parcela de usuários que possuíam a versão 1.9 ou anterior.
    Nova versão, que corrige esta falha, já está sendo providenciada e prevemos que a Apple disponibilize até dia 21/06.

  93. Marcus Vinicius says:

    Existe a versão do AppIntegra para iPad 2?

  94. Marcus Vinicius says:

    Tenho o AppIntegra instalado no meu iPhone. Como faço para instalar no iPad 2, tenho que compra outro programa ou posso usar o mesmo que ja comprei?

    • Olá Marcus,
      Não temos uma versão específica para iPad ainda, mas a versão para iPhone é compatível com qualquer iOS (iPhone, iPad..).
      Você pode instalar o app no seu iPad usando a mesma conta da App Store.

  95. Márcio Moura says:

    Comprei o aplicativo há 4 dias. Hoje (17/06/2012), cadastrei um cupom fiscal com erro em um número COO. Ao entrar no cupom cadastrado para corrigir o erro, a tela travou e não consigo mais sair. Já teclei “cancelar”, “salvar”, e nada do aplicativo responder. O máximo que ele faz é ir para a tela “Detalhe do Documento”, mas, da mesma forma, não responde aos outros botões. Nem o teclado se ativa. Fico preso entre essas duas telas,não conseguindo ir para as outras telas iniciais, e nem corrigir esse cadastro. Pergunto: Qual a solução para esse problema?

  96. Viviane says:

    Depois q fiz a ultima atualização não consigo mais acessar o aplicativo….

    • Boa noite Viviane,
      Desculpe o transtorno, é que houve um problema na versão 2.0 que já estamos corrigindo.
      Há uma falha [trava ou não carrega o teclado] na versão 2.0 do app p/ Iphone que atinge uma parcela de usuários que possuíam a versão 1.9 ou anterior.
      Nova versão, que corrige esta falha, já está sendo providenciada e prevemos que a Apple disponibilize até dia 21/06.

  97. Fernanda says:

    Prezados,
    Atualizei o aplicativo na semana passada para a versão 2.0 (e Engine versão 3.5). Desde então, não consigo fazer a sincronização, pois o teclado virtual simplesmente não carrega. A tela trava no item “Carregando teclado virtual”.

    Atenciosamente,
    Fernanda

  98. Rodrigo Viruato says:

    A versão 2.0 simplesmente não funciona! Fica atualizando a engine e não sai disso. Isso quando não dá crash…

  99. Humberto Sales says:

    Pessoal,

    Desculpe o transtorno, houve um problema na versão 2.0 que já estamos corrigindo.
    Há uma falha [trava ou não carrega o teclado] na versão 2.0 do app p/ Iphone que atinge uma parcela de usuários que possuíam a versão 1.9 ou anterior.
    Nova versão, que corrige esta falha, já está sendo providenciada e prevemos que a Apple disponibilize até dia 21/06.

    Este problema só atinge usuário que ATUALIZARAM o app. Quem já adquiriu na versão 2.0 não foi atingido.

    Se vocês possuem poucas notas cadastradas no aparelho, sugiro reinstalá-lo. Desta maneira o app irá se comportar como um aplicativo novo, contanto as notas que estão cadastradas apenas no app serão perdidas.
    Caso não queira recadastrar todas as notas, aguarde a versão 2.1.

    att.,
    Humberto Sales

  100. Geane Chaves says:

    O teclado virtual nao carrega e nao consigo sequer digitar os dados da nota fiscal. Os campos ficam inativos.

  101. Aldemari says:

    Teclado nao carrega. Disseram que dia 21/06 o problema seria resolvido. Dia 21/06 e nada. Tenho muitas notas nem tem como fazer o recadastramento de tudo. Cade a atualização?

  102. Pirulito says:

    Problema no teclado virtual. O que fazer???

  103. Lucas says:

    E ai, Kd a atualização? Se nao resolver, devolve nossa grana…

  104. Chicão says:

    Dia 21/06 e nada de atualização. Queremos uma solução para o problema. Atualização ou grana de volta.

  105. Humberto Sales says:

    Caros usuários tenham paciência.
    O aplicativo já foi enviado para Apple no dia 15/06. Veja http://www.facebook.com/photo.php?fbid=304730566286664&set=a.162823203810735.37442.160331627393226&type=1

    Costumava durar cerca de 5 dias corridos a avaliação que ela faz em cada versão do aplicativo, mas agora está demorando mais que o normal.

    Já solicitamos prioridade. Tenham paciência que a qualquer momento estará disponível!

    att.,
    Humberto Sales

  106. João Otávio says:

    Fazendo coro para que a versão que corrige o tal problema seja lançada logo e que as futuras sejam melhor testadas para evitar esse transtorno. No meu caso não posso desinstala-lo sob risco de perder mais de R$200 de devolução. Bem que isso também poderia ser alterado nas próximas versões, não acham?

  107. Flavio says:

    Tenho um cupom fiscal do Supermercado Pão de Açúcar cujo total dá mais ou menos uns R$ 100, mas tive R$ 6 de desconto pelo programa Pão de Açúcar Mais. Que valor eu lanço? Antes ou depois do desconto?

    • Humberto Sales says:

      Flavio,

      Você deve digitar o valor que está na linha TOTAL. É este que é o valor final.

  108. Humberto Sales says:

    Caros,
    a versão 2.1, que corrige o travamento do teclado, já se encontra disponível na App Store. Atualizem!

  109. Flavio says:

    Acabei de instalar a versão 2.1 e o problema foi solucionado… Porém outro problema apareceu.

    Agora a sincronização funciona, mas depois de sincronizar as informações e os ícones desaparecem!

  110. João Otávio says:

    Decepcionante. Instalei a atualização do app e ao teclar em ENTRAR ele fecha a janela. Ao voltar, ele reporta um bug que deverá ser solucionado numa próxima versão…

  111. João Otávio says:

    Atenção! O bug reportado acima só ocorre se você aceita enviar o report para o desenvolvedor. Respondendo NÃO, o aplicativo inicia normalmente.
    Entendo que o app deveria ser melhor testado antes de liberado ao público.

  112. Saulo Araujo says:

    A nova versao corrigi o teclado virtual… Mas depois que é feita a sincronização os icones desaparecem!

    Quer dizer que o app ainda não está prestando!

  113. Luis Henrique says:

    Fiz a atualização do 2.1 no meu iPhone e quando faço a sincronização não aparece nada na tela. Espero que não tenha perdido as minhas notas cadastradas.
    A NOVA ATUALIZAÇÃO NÃO MELHOROU EM NADA,SÓ PIOROU.

  114. Eduardo Barros says:

    Prezados, atualizei a versão para 2.1, agora esta logando mas fica atualizando e nao aparece todas opções, como por exemplo o cadastramento de nova nota.

  115. Renato says:

    Prezados,

    Após atualizar com o update que foi disponiblizado em 21-06, o problema abaixo, que não ocorria, passou a ocorrer no meu Iphone 4 com IOS5. Como resolvo ou como volto para a versão anterior, que funcionava?

    NÃO CARREGAR o teclado virtual, na versão 2.0
    Desculpem o transtorno.
    Há uma falha [trava ou não carrega o teclado] na versão 2.0 do app p/ Iphone que atinge uma parcela de usuários que possuíam a versão 1.9 ou anterior.
    Nova versão, que corrige esta falha, já está sendo providenciada e prevemos que a Apple disponibilize até dia 21/06.
    Usuário novos não são atingidos pela falha existente nesta versão. Apenas usuários que já possuíam o Integra instalado em seu aparelho.

  116. A versão 2.1 resolveu o problema do teclado travado, mas gerou outros problemas que não ocorrem em nossos aparelhos de teste. Diante disto, decidimos retirar o app da App Store até que todos os problemas sejam resolvidos. Estamos analisando os logs de erro, por gentileza aguardem.

    Previsão para 02/07 estar disponível novamente.

    No caso da tela ficar em branco, feche o app Integra e abra novamente. Não adianta minimizar. Para melhor auxilia-lo, veja o vídeo a seguir http://www.youtube.com/watch?v=HjXr0zrh5B4&feature=player_embedded

    Desculpem o transtorno. Estamos trabalhando para um melhor desempenho do aplicativo.

    Acompanhe nossa página no Facebook e siga-nos no Twitter para saber mais.

  117. Talita says:

    O meu teclado virtual também não carrega. Já acessei o nota legal pelo pc para confirmar que o problema não está no site, mas sim no app. Aguardo a nova atualização para sanar o problema.

  118. Pedro Carvalho says:

    Na versão 2.1, onde consigo gerar o documento a ser enviado à SEF? Não aparece mais a opção.

  119. Ludmila Botelho says:

    Cadastrei uma nota incorreta, e nao sei como deletar. Ja fiz o cadastro da versão correta, usando o mesmo COO, mas nao corrigiu, o que faço?!

  120. Moacir says:

    Comprei esse app por volta do dia 15, esta sem condições de usar pq fica travando e a cada visita a esse site a data da correção é postergada.
    Se arrependimento matasse…

  121. Joao Carlos says:

    Boa Noite,
    App versão 2.0
    Engine versão 3.5
    Não consigo entrar no programa desde o dia 15.
    Não faz a sincronização (time out).
    O que fazer?
    Agradeço a atenção.

  122. Márcio Moura says:

    Boa Tarde,
    O teclado virtual que cadastra as notas fiscais está travando. Não consigo mais cadastrar nada. Uma vez nessa tela o programa trava e não sai mais. Qual a solução para esse problema?

  123. Lilian Miranda says:

    Prezados, bom dia.
    Conforme relatado pelo João Carlos, estou utilizando o App versão 2.0, Engine versão 3.5, contudo também sem acesso desde o dia 15 do mês passado. Outro ponto que notei é a ausência do botão ingressar offline. Acredito que essa modificação seja prejudicial, porque mesmo com o site fora do ar, tínhamos a possibilidade de fazer o cadastramento e posterior sincronização, o que não dá mais. Att.

  124. Luis Fernando says:

    O programa está apresentando uma série de problemas, já faz 2 semanas que não consigo lançar uma nota no programa e pior não consigo nem ver os relatários e se progrma está enviando corretamente as reclamações.
    Gostaria de saber como proceder já que não consigo mais usar o aplicativo?

  125. Alexandre Oliveira says:

    O meu app esta na versão 2.0 ainda. Fica um tempo enorme verificando atualização e nada. Isso ocorre mesmo tento fechado o aplicativo, segundo sua orientação. Isso esta assim faz mais de 15 dias. Preciso lançar notas que estão se acumulando. O que eu faço???

  126. Moacir says:

    Para quando vai ser adiada agora a atualização??

  127. Leonardo says:

    Desde atualização da versão 2.0 que o aplicativo esta travando e não permite cadastrar ou atualizar as informações.
    E possivel dar um downgrade para versão anterior?

  128. Talita says:

    Ainda estou com problemas com o app. Além de não carregar o teclado virtual, apareceu a seguinte mensagem: “Não é permitido o acesso ao site do Programa Nota Legal por meio deste dispositivo.” Aguardo solução!!

  129. Humberto Sales says:

    Senhores, tenham paciência. O aplicativo já está a 8 dias aguardando avaliação da Apple.

    Toda versão de aplicativos que são publicados na App Store precisam passar pela triagem da Apple.

    Antes costumava durar 5 dias, agora está absurdo.

  130. Diego says:

    Ao tentar atualizar app aparece a seguinte mensagem: O item que você tentou comprar não está mais disponível! Pessoal, estava tão satisfeito com app, mas agora já se passaram quase um mês e ainda nao foi solucionado a iconsistencia.. Por favor, solicito alguma posição referente a mensagem acima!

    • Humberto Sales says:

      Diego, este é um bug do aplicativo App Store.

      Vá no aplicativo APP STORE > ATUALIZAÇÕES > COMPRADO (primeiro item).
      Procure pelo Integra Nota Legal e manda atualizar.

  131. AlessandroRjdf says:

    Tentei atualizar por esse caminho que vc colocou, mas o aplicativo sequer aparece na minha lista de comprados . O que fazer?

    • Alessandro, esta conectado na app store com a mesma conta que realizou a compra?
      Se sim, vá entao pelo buscar e siga como se fosse realizar a compra. A Apple ira detectar que Ja realizou a compra antes.
      Se nao, é este o problema. Entre com a sua conta que efetuou a compra.

  132. Davi says:

    Olá, a nova versão 2.2, está com erro na geração do PDF por email. Simplesmente fecha o aplicativo.

    Uma opção interessante seria ter a possibilidade de salvar em áreas de armazenamento como icloud e dropbox.

    Abç,

  133. Antonio says:

    Desde que atualizei para a versão 2.0 não consigo utilizar o aplicativo, a mensagem “Carregando teclado virtual…” nunca some e o teclado nunca aparece e o botão “Cancelar” não permite ser tocado. Utilizo a versão para iPhone, meu iphone é o 4. Estou preocupado pois não quero perder todas as minhas notas cadastradas e que ainda não foram reclamadas (junho e julho). Detalhe, acabei de tentar acessar e, como sugerido aqui, o site da receita não está fora do ar nem sobrecarregado pois fiz o acesso agora e apenas pelo aplicativo não funciona. Qual a solução para este problema?

  134. Cesar says:

    Tenho duas notas reclamadas da mesma empresa, uma de marco e outra de abril, que foram cadastradas apos a reclamacao no mesmo dia. A de abril consta como lancada apos reclamar, mas a de marco nao. A de marco ficou com status de aguardando a SEF. No historico da reclamacao de ambas consta como concluida pelo sistema.
    Isso pode haver com as duas versoes bugadas?

  135. Vanessa says:

    Pessoal, meu teclado virtual fica carregando e nao abre. O que faço? Abs

    • Acabamos de verificar que o sistema nota legal do GDF está fora do ar [www.notalegal.df.gov.br]. Acreditamos que segunda-feira esteja de volta novamente.
      Por gentileza, tente entrar novamente amanhã.

  136. ALEXANDRE OLIVEIRA says:

    Gostaria de saber porque o meu SALDO DISPONÍVEL no iphone está diferente do saldo disponível no site do nota legal? Já fiz inúmeras sincronizações e continua da mesma forma.

  137. ALEXANDRE OLIVEIRA says:

    O app tá demorando muuuuuito para abrir. Mais de 1 minuto. Tanto que a tela do iphone apaga.

  138. Jairo says:

    Estou trocando de aparelho (iphone), vou perder todas as notas cadastradas ou tem alguma forma de fazer a transferencia das notas ?

  139. Gabriela says:

    Olá, o sistema Nota Legal está no ar (acesso pelo site normalmente), mas desde a semana passada não consigo sincronizar, pois o teclado virtual não carrega. Já reiniciei o aplicativo várias vezes, mas sem sucesso.

    • Humberto Sales says:

      Gabriela desculpe o transtorno, havia uma falha na atualização da engine.
      Por gentileza sincronize novamente o app.

      att.,
      Humberto Sales

  140. Ana Carolina says:

    Estou tendo o mesmo problema que a Gabriela. Tento sincronizar e aparece a msg “Resposta desconhecida (engine desatualizada?). Tente novamente.” A última sincronização foi em 11/08.

    • Daniel says:

      Mesmo problema de engine desatualizado aqui. Minha ultima atualização foi ontem, 22/08. Alguma luz ?

      • Humberto Sales says:

        Ana e Daniel, desculpe o transtorno, havia uma falha na atualização da engine.
        Por gentileza sincronizem novamente o app.

        att.,
        Humberto Sales

  141. Pingback: Homepage

  142. Roberto Fonseca says:

    Ola, o aplicativo esta dando engine desatualizada. Creio que tem a vem com o novo formato dos pdfs. Nao aparece mais a empresa e o valor da nota no pdf gerado, apenas o número da reclamação.

    • Humberto Sales says:

      Roberto desculpe o transtorno, havia uma falha na atualização da engine.
      Por gentileza sincronize novamente o app.

      att.,
      Humberto Sales

  143. Júlio Lima says:

    Olá, quando está executando a ação “Sincronizando mensagens ao cons…” o processo é interrompido e é apresentada a mensagem: “Resposta desconhecida (engine desatualizada?). Tente novamente!”

    Já reiniciei o aplicativo mas continua apresentando o mesmo erro e a mesma mensagem.

    • Humberto Sales says:

      Júlio desculpe o transtorno, havia uma falha na atualização da engine.
      Por gentileza sincronize novamente o app.

      att.,
      Humberto Sales

  144. Gregório says:

    Está aparecendo o erro: Resposta desconhecida “engine atualizado?” Tente novamente!
    Já tentei dvs vezes, sem êxito.
    Aguardo retorno.

    • Humberto Sales says:

      Gregório desculpe o transtorno, havia uma falha na atualização da engine.
      Por gentileza sincronize novamente o app.

      att.,
      Humberto Sales

  145. Para os problemas de sincronização, estamos verificando.

    Verifiquem se o engine ta atualizado (versão 3.6).
    Se o problema persistir após a atualização do engine, feche o app (não adianta apenas minimizar) e tente novamente. Para fechar, dois click no botão HOME e segure em cima do App Integra então feche-o. Se não conseguir fecha-lo, reinicie o app.
    Este procedimento é necessário caso o iCloud ainda insista em manter a engine anterior como vigente.

    Ainda estamos verificando o problema. Por favor aguardem.

    Desculpem o transtorno.

  146. Humberto Sales says:

    Caros usuários,
    Havia uma falha na atualização da engine 3.6.

    Por gentileza sincronize novamente o app.

    att.,
    Humberto Sales

  147. Joao Jose Silva says:

    Olá, meu aplicativo não está gerando o PDF com todas as informações e informa que: “não foi possível recuperar o protocolo desta reclamação, pois se encontra disponível em um formato incompatível”.
    Tenho 2 reclamações para levar até a receita, mas não consigo imprimi-las. O que posso fazer?
    Versão: 2.2
    Engine: 3.6

    Desde já agradeço!

  148. Alessandra Muraro says:

    Olá, meu teclado virtual não aparece, fica aparecendo apenas a tela branca com a imagem: carregando teclado virtual. O que está acontecendo?
    Alessandra

    • Olá Alessandra,
      Que conexão você está usando? Wi-fi ou 3G? Tente conectar em uma rede wifi quando for entrar no app.

      Qual a versão do app? E do engine?

  149. Flavio says:

    Comigo está acontecendo a mesma coisa. Ainda não consegui atualisar este mês por conta disso.

  150. Frederico says:

    Boa noite. Já faz três ou quatro dias que o aplicativo não consegue enviar uma reclamação e realizar a sincronização. Recebo apenas a mensagem de timeout. Sei que a página do nota legal pode ficar fora do ar, mas durante tant tempo? O que devo fazer?

  151. Helena says:

    Boa tarde,
    O aplicativo não atualiza. O site do Nota Legal está funcionando perfeitamente. Qual o problema, então?
    Aguardo resposta.
    Grata,
    Helena

  152. Guilherme says:

    Olá,

    Estou com o mesmo problema da Helena e do Frederico. Minha última sincronização foi feita no dia 31/02/12. Desde então não consigo terminar a sincronização (e consigo entrar no site da nota legal), pois no meio dela aparece a tela do teclado virtual, que fica carregando interminavelmente. Estou com a versão 2.2 e engine 3.6.

    No aguardo.

    • Humberto Sales says:

      Caro Guilherme e demais usuários,

      O ato de registrar uma reclamação utiliza uma quantidade razoável de recursos computacionais. Este processamento é realizado pelos computadores da SEF/DF.

      Provavelmente no meio do registro das reclamações o sistema está caindo, como consequência retorna o erro 2008, 2009 ou time out.

      O aplicativo possui inteligência para não sobrecarregar os servidores da SEF/DF com notas que já foram reclamadas, por tanto quando for sincronizar novamente irá registrar as reclamações no ponto que havia parado.

      Por gentileza acione a sincronia novamente até registrar todas as reclamações. Você pode verificar quantas reclamações faltam através da tela “Inc. pelo iPhone/Mobile”. As notas que já foram reclamadas possuem o código de protocolo nas informações.

      Qualquer dúvida entre em contato novamente.

      att.,
      Humberto Sales

  153. André Faria Mendonça says:

    Prezados, parabens pelo APP, porém no último mês o meu começou a dar problema nas reclamações. Na data limite começou a aparecer 1/1/1900. Assim fica dificil controlar a data para levar as reclamações para a Secretaria de Fazenda. Como procedo.
    Abraço André

  154. Rafael says:

    Boa noite,
    Estou com o seguinte problema: Troquei meu iphone 4 por um 4S. Já tinha feito o backup no iphone antigo pelo icloud. O iphone antigo foi restaurado para as configurações de fábrica. O iphone novo dei o mesmo nome que era o antigo (iPhone do Rafael). Baixei todos os programas novamente, inclusive o integra. Meu problema é que não estou conseguindo baixar o backup do icloud. Quando entro no icone do icloud pelas configurações (em gerenciar armazenamento): aparecem 2 backups distintos de iPhone de Rafael (um com 2,7Gb e o outro em baixo com o mesmo nome de 16,4Mb – escrito este iphone). Gostaria de saber se existe uma solução para baixar esse backup do iPhone antigo no novo? Caso contrário perderei todos os meus dados. Muito obrigado e aguardo contato. Pode ser por email: rafaelsiqueira11@gmail.com
    Muito obrigado.

    • Evandro Cartaxo says:

      Eu também não consegui migrar com sucesso os dados do integradf de um iPhone para outro iPhone via iCloud (restaundo o backup da nuvem). E pior, não há, atualmente, como migrar de um iPhone para um Android.

  155. João José says:

    Ola! Gostaria de saber se há algum bug para o iOS6. Ainda não atualizai, mas pretendo!

    Muito obrigado e parabéns a todos!

  156. Evandro Cartaxo says:

    Prezados Senhores,

    Eu tenho três reclamações aguardando ação do consumidor: 1555473, 1555478, 1555482. Porem ao sincronizar o aplicativo de meu iPhone, não aparece nenhuma sinalização, na opção reclamações – item Aguardando ação do consumidor. Posso concluir que a aplicação está tendo problemas de sincronização com o Nota Legal DF, mesmo sem o aplicativo sinalizar algum problema?

    • Evandro Cartaxo says:

      Em tempo: Eu troquei a senha no site do nota legal para forçar a autenticação pelo teclado virtual do aplicativo integradf. Com esta ação a sincronização completa realmente aconteceu e a sinalição das três reclamações “aguardando a ação do consumidor” apareceu no aplicativo.

  157. Alexandre Carvalho says:

    Hoje, após atualizar os dados do aplicativo, pude perceber que há notas que foram cadastradas no Integra, que se encontram listadas no site do Nota Legal, mas aparecem no iPhone apenas como cadastradas na base do iPhone.

  158. Weuber Mota says:

    Aplicativo Integra Nota Legal (DF) não está atualizando o meu saldo disponível há vários dias. Aparece sempre o valor R$ 0,90. Quero saber quando o problema será resolvido.
    Outras Informações:
    - Ipod Touch 4
    - iOS 6.0
    - App versão 2.2
    - Engine versão 3.6

    • Para que o seu saldo disponível seja alterado é necessário que a SEF calcule as notas, o que ela ainda não fez. Infelizmente ela não tem prazo regulamentado para fazer isso.

  159. Mauricio says:

    Estou usando o aplicativo com a versão 2.2 e a engine 3.7. Notei hoje que o app não está conseguindo sincronizar modificações (aquele botão de atualizar que fica no canto inferior esquerdo). A ultima sincronização que fiz foi no dia 01/10. É algum problema com o site da nota legal ou com o app?

  160. Mauro says:

    Olá, quando está executando a ação “Sincronizando mensagens ao cons…” o processo é interrompido e é apresentada a mensagem: “Resposta desconhecida (engine desatualizada?). Tente novamente!”

    Já reiniciei o aplicativo mas continua apresentando o mesmo erro e a mesma mensagem.

  161. Fabrício says:

    Ao tentar sincronizar, sempre aparece a mesma mensagem: “Resposta desconhecida (engine desatualizada?). Tente novamente!”

    Já tentei diversas vezes em dias diferentes, inclusive desinstalando e reinstalando o aplicativo, sem efeito.

  162. jose says:

    comprei a poucos dias o programa e nao consigo sincronizar, aparece a mensagem engine desatualizada, ja faz dois dias que esta assim. o que eu faço? obrigado

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  166. Evandro Cartaxo says:

    Alguma outra pessoa está tendo problema no campo valor ao cadastrar uma reclamação no aplicativo para iPhone?

  167. Evandro Cartaxo says:

    A visualização correta da data limite de reclamação foi corrigida para o aplicativo do iPhone?

  168. Rodrigo says:

    Boa tarde… Fiz a atualização e depois da mesma feita, ele começou a fechar o app sozinho quando tento tirar a foto da nota! e o campo de digitar o valor total da nota esta com algum erro que fica com 3 casas decimais nos centavos, porem so acontece se eu tiver tentado tirar a foto e o app fechar! quando termino de cadastrar a nota que deu o erro ele volta ao normal quanto aos centavos(da para inserir o valor correto pelo teclado mas ñ vai automaticamente!). Agradeço desde ja a atenção!!

  169. FABIOLA FREITAS says:

    Boa tarde, tinha o app instalado no iphone, funcionava normalmente. Comprei um ipad e fiz a transferencia do app pelo itunes para o ipad. Só que agora não consigo abrir, diz que meu usuario não está cadastrado no integra. O que tenho que fazer?

  170. Alexandre Carvalho says:

    O aplicativo estava funcionando normalmente até a última segunda-feira (12/11/20120, quando o GDF colocou o novo site no ar. Desde então, não consigo mais atualizar meus dados.

  171. Marcelo says:

    Quando entro com o CPF o programa tenta carregar o Teclado Virtual e aparece a mensagem de PAGE NOT FOUND error 404!!!! O programa esta com problemas?????

  172. Domingos Queiroz says:

    Estou com o mesmo problema. Nao consigo mais atualizar meus dados.
    Abraco

  173. Talita says:

    Olá,
    Não estou conseguindo sincronizar meu app. Aparece a seguinte mensagem: “Erro desconhecido ao realizar login!”. Ele tenta carregar o teclado virtual, mas não consegue.

    App versão 2.4
    Engine versão 3.7

  174. Gabriela says:

    Também não consigo carregar o teclado virtual: The page cannot be found.

  175. Mauro says:

    Quando entro com o CPF o programa tenta carregar o Teclado Virtual e aparece a mensagem de PAGE NOT FOUND error 404! Observei que as últimas reclamações que eu fiz não foram cadastradas. Como saber, agora, desde quando ele não vem cadastrando?

  176. Hermanno says:

    Gosto muito do app, porém por causa da atualização não tenho conseguido sincronizar as notas. Minha pergunta é se as notas que estão salvas no app para posterior sincronização, serão sincronizadas automaticamente quando eu atualizar o app.
    Abrs.

  177. Renato says:

    Há 3 semanas não consigo sincronizar o minhas notas cadastradas ( o teclado virtual não carrega) – “The page cannot be found.”

    Já verifiquei o site do GDF e está funcionando normalmente.

    Confesso que fiquei surpreso com o número de reclamações aqui no fórum! Suporte, porque o Integra é tão estável? Problemas do site do sistema do GDF ou não os problemas demoram para ser resolvidos.

  178. Desculpe o transtorno. O app Integra se encontra em manutenção para se adequar ao novo portal do Nota Legal. Enquanto isto será necessário realizar o acompanhamento das notas manualmente através do referido portal.

    Previsão do app estar disponível novamente em 28/12/2012.

    Suspendemos as vendas do app até que seja feito os ajustes necessários ao seu pleno funcionamento.

    Qualquer dúvida entre em contato.

  179. Ludmila says:

    Gostaria de saber se as reclamações tb nao serão enviadas a SEF, para as notas cadastradas???

  180. João Batista says:

    Bom dia!
    O app vai voltar a funcionar hoje? A última vez que consegui sincronizar foi no dia 14/11/2012. Caso não volte o appintegra vai devolver o dinheiro e indenizar as pessoas?

  181. Luís Herique says:

    Humberto,
    O app para o iPhone ainda continua indisponível? Apareceu uma atualização para ser feita no app store, fiz, mas só consigo acessar até a página do teclado virtual, sendo que o teclado nem aparece.
    O que devo fazer???

  182. Romulo Cortes says:

    Bom dia, estou tendo problemas com o novo teclado virtual. Toda vez que estou digitando a senha ele apaga sozinho o que já foi digitado na metade da senha. E é justamente quando se repete um letra. Já gerei nova senha, mas o problema nao resolveu.
    O que devo fazer?

  183. João Gabriel says:

    Pessoal, fiz a atualização, mas o teclado não é carregado, a tela fica em branco. Estou em um iPhone 5 com iOS 6. Alguma previsão para corrigir o problema? Por favor, nos dê a resposta o quanto antes. Att.

  184. Hilton says:

    Atualizei ontem o programa do integrar para iPhone. E na hora que vai aparecer o teclado a tela escreve carregando teclado virtual por alguns segundo e depois fica branco a tela e não aparce o teclado para efetuar o login. Isso será que está acontecendo só comigo ou com todos? O programa de vocês está muito Top estão de parabéns, indico para todo mundo que posso. Obrigado pela atenção. Hilton

  185. Nicolas says:

    Mesmo após atualização appIntegra, não consegue fazer o login, abre uma pagina do teclado virtual em branco, e nao faz mais nada.

  186. João Gabriel says:

    Hilton, a mesma ocorre comigo. É uma total falta de respeito da equipe do integra não aparecer aqui para esclarecer o motivo, vou escrever sobre isso no site da Apple.

  187. Para quem não está conseguindo logar com a nova versão, tente fechar o app totalmente. Não basta minimizar, tem que fechar.

    Quanto aos outros problemas relatados, estamos investigando.

    Desculpe o transtorno.

  188. carlos urata says:

    Apos a ultima atualizacao, qualquer CNPJ digitado no aplicativo, nao consegue encontrar o nome da empresa, aparece o segte:
    NSCFDictionary setObject:for… (o resto nao eh exibido na tela do iPhone).

  189. Bruno Isaias says:

    Também estou com o problema na visualização do teclado. Atualizei com a última versão e quando é direcionado para a tela onde deve ser digitado a senha (teclado virtual) a página fica toda em branca. Já fechei o programa e tentei novamente sem sucesso.

    • Humberto Sales says:

      Atualize o app para a versão 2.6 que já se encontra disponível. O teclado não estava sendo exibido pois o iCloud de alguns usuários estava carregando uma engine desatualizada.

  190. Ps says:

    No IOS, ao digitar a senha no teclado virtual e clicar em “Acessar” o aplicativo retorna o seguinte erro:

    Server Error in ‘/’ Application.

    OLE error 8000D048

    Description: An unhandled exception occurred during the execution of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code.

    Exception Details: System.ServiceModel.FaultException`1[[System.ServiceModel.ExceptionDetail, System.ServiceModel, Version=3.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089]]: OLE error 8000D048

    Source Error:

    An unhandled exception was generated during the execution of the current web request. Information regarding the origin and location of the exception can be identified using the exception stack trace below.

  191. Ps says:

    Outro erro após tentativa de autenticação pelo teclado virtual:

    Server Error in ‘/’ Application.

    ORA-00257: erro do archiver. Somente conexão interna, até que esteja liberado

    Description: An unhandled exception occurred during the execution of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code.

    Exception Details: System.ServiceModel.FaultException`1[[System.ServiceModel.ExceptionDetail, System.ServiceModel, Version=3.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089]]: ORA-00257: erro do archiver. Somente conexão interna, até que esteja liberado

    Source Error:

    An unhandled exception was generated during the execution of the current web request. Information regarding the origin and location of the exception can be identified using the exception stack trace below.

    • Humberto Sales says:

      Esta mensagem de erro é do próprio portal Nota Legal. Infelizmente ele está passando por instabilidade estes dias.

  192. NICOLAS says:

    Será que desinstalando e instalado de novo não resolveria o problema do teclado virtual nao aparecer no ios 6 iphone 5, apos atualizaçao?
    e outra coisa se desinstalar a app, terei que compra-la novamente pra reinstalar?

    • Humberto Sales says:

      Nicolas,

      Não precisa desinstalar. Atualize o app para a versão 2.6 que já se encontra disponível. O teclado não estava sendo exibido pois o iCloud de alguns usuários estava carregando uma engine desatualizada.

  193. Para quem continua sem aparecer o teclado virtual, mesmo depois de fechar o app completamente, se reinstalar o app irá funcionar, mas irá perder os dados.

    Aconselhamos que esperem para a próxima versão.

    Iremos lançar uma versão que não deixa o iCloud retroagir a versão da engine.

  194. POR FAVOR, LEI O RESUMO DOS PROBLEMAS E OS COMENTÁRIOS ANTERIORES PARA VER SE JÁ TEM O QUE DESEJA RELATAR OU UMA RESPOSTA PARA O PROBLEMA.

    CASO O PROBLEMA JÁ TENHA SIDO RELATADO E TENHA MAIS DETALHES PARA DAR, SERIA DE GRANDE AJUDA.

  195. André says:

    Após um bom tempo sem utilizar o app, pois quase nunca conseguia, vi aqui que iriam atualizar a versão e esperei um pouco mais. Atualizei e voltou a funcionar, porém bastante inconstante, atualizava algumas notas e sempre caía e eu não conseguia logar mais, o teclado aparecia, mas após a digitação das credenciais o login sempre era interrompido por timeout.

    Agora (13/01/13) ao tentar mais uma vez utilizar o app, estou recebendo a seguinte msg no momento da sincronização com o site do GDF:
    “Data da emissão do documento fiscal é obrigatória”, e após a msg o app fecha sozinho.

    Essa msg deveria ser mais específica, para que a correção de algum dado informado incorretamente fosse feita de forma mais objetiva e rápida, mas até agora eu não encontrei o documento que possivelmente esteja com algum dado errado.

    Realmente está bem difícil utilizar esse aplicativo e avaliá-lo positivamente, visto que só me atendeu perfeitamente no primeiro mês da compra, depois só problemas. Estou bastante insatisfeito e arrependido de ter pago por ele.

    • Alexandre Carvalho says:

      Também estou com o mesmo problema.
      Até a última sexta-feira estava funcionando. Hoje com a notícia do recálculo dos créditos, tentei sincronizar e é mostrado o erro “Data emissão do documento fiscal é obrigatória”.

    • André says:

      Problema foi corrigido. App voltou a funcionar normalmente.

    • Humberto Sales says:

      Caro André,

      O problema foi gerado por que a SEF/DF deixou de fornecer algumas informações que para o App são obrigatórias. Atualizamos a engine para o app se adequar.

      A mensagem de erro “Data emissão do documento fiscal é obrigatória” foi corrigida com a engine 3.9.
      Por gentileza sincronize novamente que o app irá atualizar automaticamente.

  196. Gisela says:

    Olá! não estou conseguindo sincronizar, dá o seguinte erro: “Data emissão do documento fiscal é obrigatória”, mas já olhei e nao tem nenhuma nota sem data, nem tem como com o app! Como faço?

  197. Flavio says:

    Também estou recebendo a msg “Data emissão do documento fiscal é obrigatória”, o que não faz sentido pois sem a data de emissão não é possível cadastrar a nota. Uso o App. v. 2.5, Engine v. 3.8 e
    iOS 5.1.1.

    • Humberto Sales says:

      A mensagem de erro “Data emissão do documento fiscal é obrigatória” foi corrigida com a engine 3.9.
      Por gentileza sincronize novamente que o app irá atualizar automaticamente.

  198. Frederico says:

    Observei que as notas fiscais emitidas em outubro de 2012 que não foram lançadas no Programa Nota Legal NÃO FORAM RECLAMADAS AUTOMATICAMENTE pelo aplicativo Integra em dezembro de 2012. Com certeza a maior vantagem de se ter o aplicativo é deixar de registrar as reclamações e nisso o aplicativo falhou. Foram exatamente 41 notas não lançadas, as quais perdi os referidos créditos. Como posso garantir que esse aplicativo funcionará daqui para frente? Como fica o prejuízo gerado pela falha no aplicativo?

    • Humberto Sales says:

      Boa Noite Frederico, tudo bem?

      Primeiramente desculpe pelo transtorno.
      No mês de novembro e dezembro o aplicativo ficou fora do ar por ficar incompatível com o novo portal do nota legal.

      Comunicamos que a previsão de retorno era 28/12/2012 e orientamos a todos a realizassem a verificação das notas de outubro manualmente. Os comunicados foram realizados pelo próprio app (no momento da sincronia ele informava), pelo nosso site http://www.appintegra.com.br/df e através das redes sociais Twitter e Facebook do Integra.
      O app voltou a funcionar parcialmente no dia 28/12 e hoje já está em pleno funcionamento.

      Infelizmente nenhum destes meios acima chegou até você.

      De qualquer forma, enfatizamos o nosso Termo de Compromisso em manter a qualidade do trabalho da equipe e reiteramos que o aplicativo por si só não dispensa o acompanhamento direto no site da SEF/DF.

      att.,
      Humberto Sales

  199. Frederico says:

    Sr.Humberto,
    tendo em vista os diversos meios de comunicação existentes atualmente, considero humanamente impossível acompanhar tudo o que está acontecendo. Não acompanho os comunicados pelo site informado, muito menos no twitter e facebook. Por isso eu esperava no mínimo que esse importante comunicado fosse divulgado diretamente no aplicativo, o que não ocorreu, ao contrário do que o senhor informou. Quanto a sua informação de que o aplicativo não dispensa o acompanhamento direto no site da SEF/DF, isso me causa surpresa já que quando eu adquiri o produto não foi informado a respeito disso, e como eu já disse antes, se for para ficar acompanhando o site da SEF/DF eu considero o aplicativo inútil.

  200. Flavio says:

    A mensagem de erro parou de aparecer e consegui sincronizar, obrigado.

  201. Lilian says:

    Humberto,
    Cada vez que tento sincronizar, o sistema fica rodando e no final aparenta não completar. Aparece a seguinte mensagem”Sistema NL: a sessão foi encerrada inesperadamente. Tentar novamente”. Já tentei em inúmeros horários e dias, mas não muda a resposta. Ou então, ele fica entrando no teclado virtual repetidamente. Minha versão é a 2.6 e a engine 4.0. Muito obrigada!

    • Infelizmente se trata de instabilidade nos servidores da SEF. Estamos no período de utilização dos créditos o que causa sobrecarga e a SEFAZ reinicia o serviço constantemente.
      Por gentileza, utilize uma rede Wi-fi e tenha paciência.

  202. Amanda Stuckert says:

    Olá!

    Quando eu insiro o CNPJ de qualquer estabelecimento, em vez de aparecer o nome, aparece “CNPJ XX.XXX.XXX/XXXX-XX [***setObjectForKey: key cannot be nil]” e uma placa triangular vermelha com uma exclamação.

    Eu consigo cadastrar todas as minhas notas, mas os nomes aparecem desse jeito.

    O que eu faço pra normalizar?

    Obrigada desde já.

    • Por gentileza, sincronize novamente o app e verifique se o nome fantasia do CNPJ informado voltou a ser exibido.
      É necessário sincronizar antes, pois o app irá atualizar a consulta de CNPJ.

  203. Rafael says:

    Olá!
    Já fazem alguns dias que não consigo sincronizar o aplicativo, quando ele entra na tela “Carregando Teclado Virtual” não sai mais dali e não sincroniza de jeito nenhum. Estou usando a última versão da app no meu Iphone 4, atualizado recentemente para o IOS 6.1.

  204. Renato says:

    Olá!

    Estou com o mesmo problema da “Amanda Stuckert”

    “…insiro o CNPJ de qualquer estabelecimento, em vez de aparecer o nome, aparece “CNPJ XX.XXX.XXX/XXXX-XX [***setObjectForKey: key cannot be nil]” e uma placa triangular vermelha com uma exclamação.

    Eu consigo cadastrar todas as minhas notas, mas os nomes aparecem desse jeito….”

    PS: Estou usando a versão 2.6 e Engine 4.0

    Aguardo resposta

    Att,

    Renato Domingues

    • Por gentileza, sincronize novamente o app e verifique se o nome fantasia do CNPJ informado voltou a ser exibido.

      É necessário sincronizar antes, pois o app irá atualizar a consulta de CNPJ.

  205. Alexandre says:

    Prezados,

    Há algum tempo venho percebendo que, após iniciar a sicronização, quando peço para cancelar o aplicativo continua a conexão até mostrar o teclado virtual ou simplesmente fica com a informação “cancelando”.

  206. Rafael says:

    Bom, esse aplicativo já foi excelente um dia, mas com a mudança do site do Nota Legal o aplicativo não funciona mais direito. Vive dando erro e as sincronizações ficam falhando. O principal argumento do Sr. Humberto é que o site está instável, mas para quem já usa há mais de 1 ano sabe que agora o problema é o aplicativo que é instável.

    É melhor arrumar o aplicativo de vez do que ficar lançando remendos que não corrigem nada!

  207. Alexandre says:

    Parou de funcionar após a atualização de hoje.
    Fica só em “verificando engine”.

  208. Thássia says:

    O aplciativo não faz a reclamação automática. o que fazer?

  209. Weuber Mota says:

    Está ocorrendo TIMEOUT constantemente durante o processo de sincronização do aplicativo. Creio que não seja por problema indisponibilidade dos servidores do Nota Legal DF.

  210. Gabriela says:

    Há muito tempo não consigo sincronizar o aplicativo, sempre ocorre time out. Já tentei durante diferentes horários do dia, inclusive verifico que o site do Nota Legal está funcionando normalmente nos mesmos horários em que tento sincronizar. Além disso, também não consigo efetuar as reclamações automaticamente, sempre ocorre erro.

  211. Flavio says:

    Não consigo mais usar o apicativo pois o teclado virtual parou de aparecer.

  212. Rubem Costa says:

    Não estou conseguindo sincronizar. O teclado virtual não está aparecendo.

  213. Ana says:

    Eu tinha uma iphone 3GS com o aplicativo do Integra instalado e, aproximadamente, R$360,00 de lançamentos futuros. Quando troquei para o Iphone 5 e baixei o aplicativo do Icloud, o valor de lançamentos futuros baixou para, aproximadamente, R$180,00. Ou seja, algumas notas que reclamei, mas que ainda não estavam na data para iniciar a verificação foram “perdidas”. Quero saber como faço para resolver e sem perder o que já foi lançado. Senão terei que verificar uma a uma.

    • O Integra ainda não possui um sistema de backup próprio, está em desenvolvimento. No caso do iPhone você poderia ter utilizado o iCloud, veja. Se você tiver utilizado o iCloud pode ser que consiga recuperar as notas. Se não, as notas que não foram enviadas para o site, terão que ser cadastradas novamente.

      Desculpe o transtorno.

  214. O app Integra se encontra temporariamente indisponível devido aos ajustes que estão sendo feitos para se adequar ao novo portal do Nota Legal.

    Desculpem o transtorno. Em breve o app voltará a funcionar novamente e será disponibilizado.

  215. EDUARDO TOSTA says:

    Baixei o aplicativo no meu iphone 4, versão IOS 6.0.1, mas não funciona. Após digitar o CPF e clicar em entrar, aparece uma tela para digitar a senha do nota legal no teclado virtual, mesmo digitando, o programa não abre e não atualiza.

  216. rafael says:

    Boa noite,

    após a atualização 2.7, engine versão 4.7, para iphone o app que antes me dava opções de lançar e verificar as NF’s, agora esta parecendo que somente abre o site da SEFAZ-DF, o que preciso fazer para voltar a utilizar o programa ?

    obrigado!

  217. Caroline says:

    prezados,

    indiquei o app para alguns amigos que não conseguem localizá-lo na app store..
    já mudamos a origem da loja.. buscamos por integra, integra nota legal, nota legal, nota legal df.. e aparece “sem resultados para
    “nome de busca”… o q aconteceu? retiraram o app da app store?

    • Humberto Sales says:

      Caroline, o app estava em manutenção. Agora já se encontra disponível novamente.

  218. Joao Lucas says:

    Amigos o problema relatado pela Caroline está acontecendo mesmo! eu comprei o app, precisei restaurar o iphone e agora que estou escolhendo que aplicativos usar para não ter muitos aplicativos no celular o integra não existe mais na app store. O que está acontecendo? ele voltará para a app store? preciserei comprar novamente?

  219. Hugo Leonardo says:

    Atualizei meu aplicativo para a nova versão só que não consigo sincronizar.

    Ele me aparece um alerta sem texto com opção OK e Cancelar… e não faz nada!

    O que faço?

    • Humberto Sales says:

      Hugo,

      Este popup que se abre é para você digitar o Captcha. Aguarde a imagem com os caracteres do captcha ser carregada, em seguida preencha o campo do popup e clique em Ok.

      att.,
      Humberto Sales

  220. André says:

    Tenho o iPhone5 (já com o iOS7) e a última versão lançada ontem. Contudo, ao tentar fazer a sincronia, não aparecem as letras/números de segurança..apenas o cancelar e o OK em uma caixa branca..daí não se consegue sincronizar.

    • Humberto Sales says:

      André, o app não é compatível com a versão beta do iOS 7. Infelizmente as versões betas são instáveis e diversas APIs estão com comportamento diferente. Precisamos aguardar a primeira versão release. Por gentileza aguarde ou faça downgrade.
      Contamos com sua compreensão.

      att.,
      Humberto Sales

  221. Fábio says:

    Não consigo sincronizar o App há bastante tempo.
    Sempre aparece erro de time out.
    Eu ja tentei em varias redes wi-fi e pelo 3G.

  222. Danielle says:

    O aplicativo registrou 3 notas no nome de outra empresa e agora que eu tenho que levar o cupom fiscal para completar a reclamação não irei receber os créditos por culpa do aplicativo. E aí, como fazer?

    • Humberto Sales says:

      Prezada Danielle,

      O aplicativo reclama exatamente o que está sendo cadastrado nele. Não temos registro sobre este tipo de problema com nenhum dos nossos 35.000 usuários.
      Não mediremos esforços para identificar o suposto problema, mas precisamos da sua colaboração.

      Poderia explicar como ocorreu?
      Como detectou o problema?
      Com base em quais informações chegou a conclusão que foi o app o gerador do problema?

      Obrigado.

      Att.,
      Humberto Sales

      • Danielle says:

        Olá,

        Creio que o problema seja no aplicativo porque as 3 notas são da mesma empresa e foram registradas em outro cnpj totalmente diferente do original (se fosse parecido, a chance de eu ter errado seria maior, tipo mudar 1 ou 2 números).

        Detectei porque agora tive que legar os cupons na secretaria de fazenda. Aí verifiquei que os cnpjs não batiam.

        Att.

        Danielle

  223. Julia says:

    Atualizei meu iponhe para o ios7 e agora o teclado nao funciona direito essa muito lento, o que posso fazer?

  224. DEMETRIUS Pires says:

    O aplicativo não funciona com o IOS 7. Fineza corrigirem!!!

  225. Carol says:

    Após atualizar o IOS para a versão 7, não consigo sincronizar e fazer as reclamações. A tela que aparece está branca, não aparecendo o código para que eu digite e o programa consiga sincronizar. Vocês receberam esse problema e estão tentando resolver ou já há alguma solução nas opções de configuração?

  226. O app Já está sendo ajustado para se adequar ao iOS 7. Em breve a atualização do app estará disponível.

  227. A nova versão do app compatível com o iOS 7 já foi enviada para a Apple. Previsão de estar disponível em início de Outubro.

  228. Marinho says:

    Bom dia,
    Estou com o novo IOS e entro normal no aplicativo e consigo digitar minha senha, só que quando aparece a tela para digitar os caracteres de segurança não aparece nada… apenas os botões ok e cancelar.

  229. Ana Carolina says:

    Depois de digitar a senha no teclado virtual, aparece a mensagem de que está autenticando e permanece assim todo o tempo, sem progresso.

  230. Rodrigo says:

    Aplicativo travado. Logo após digitar a senha no teclado virtual, fica autenticando e nada. Permanece assim por muito tempo e nada.

  231. Fernanda de Azevedo says:

    Boa tarde,

    Baixei o aplicativo e não consigo utilizá-lo, pois desde o prmimeiro momento que tentei entrar diz que está autenticando e não sai da tela com essa mensagem e não me deixa fazer mais nada.
    Como devo proceder?

  232. Katia says:

    Cadastrei dois cupons que não constam na SEF mas aparece assim: sistema NL: os caracteres digitados diferem dos disponibilizados na imagem de segurança. Agora não sei se a reclamação foi feita ou não…

  233. Marcus says:

    Prezado Humberto, comprei ontem o aplicativo mas não consigo passar pela etapa de autenticação. Fiz através do site sem nenhum problema. Aguardo resposta. Obrigado.

    • almircarioca says:

      Acho que o nosso problema é o mesmo cara… o teclado virtual não aparece, por isso clicamos em “entrar” e não passa da etapa “autenticando”

  234. almircarioca says:

    Boa tarde, acabei de adquirir o aplicativo (App versão 2.9/ Engino versão 4.8)e desde que adquiri, há 03 dias, não conseigo acessar o aplicativo.. Digito o CPF, o teclado virtual não aparece, quando clico em “Entrar” fica horas “Autenticando” até dar erro.

  235. Ari says:

    Ao colocar o CPF o app vai para a tela de autenticação e o teclado virtual (da receita) aparece. O problema é que ao digitar a senha nada acontece. Fica como se não estivesse digitando nada. Inclusive no campo “caracteres digitados:” o número 0 permanece.

  236. Boa noite,
    Enviamos uma nova versão da engine que soluciona o problema de login. Por favor, atualizem (o que geralmente o app faz automaticamente).

  237. Jéssica says:

    Boa tarde,
    baixei o app mas não consigo acessá-lo. Não passa do “autenticando”. Não consigo abrir nada. O que fazer?

  238. Jéssica says:

    Boa tarde,
    baixei o app mas não é possível utiliza-lo. Não passa da etapa “autenticando” e a tela não abre nunca. O que fazer? Aguardo resposta. Grata.

  239. Jéssica says:

    Não consigo usar o aplicativo! Fica sempre “autenticando”. O que fazer?

  240. Luciana says:

    Cadastrei um cupom fiscal mas ao sincronizar ocorre falha.
    Mensagem: Ocorreu uma falha na conexão.: problema com SSL

  241. Cleber says:

    O teclado virtual não aparece mais. Estou usando a versão 2.9 engane 4.9.

    há dias q tento acessar para atulaizar e o teclado nunca aparece

  242. Fabricio says:

    Boa tarde! Sou usuário do Integra e, neste mês de março, o sistema não gerou as reclamações para o mês de janeiro. Entro nas informações sobre as notas e a seguinte mensagem aparece: “Sistema NL: Informe os caracteres da imagem de segurança.” O que pode ser feito para corrigir o problema? Obrigado!

    • Fabricio says:

      Ninguém comenta? Nada?

    • Humberto Sales says:

      Fabricio, no momento da sincronia anterior foi informado incorretamente o Captcha solicitado. Para resolver basta realizar uma nova sincronia que o app automaticamente tentará registrar as reclamações novamente.

      att.,
      Humberto sales

  243. Ulisses Penna says:

    O Integra, no meu iPhone, sempre falha duas vezes no teclado virtual e passa na terceira. Antes que me perguntem: não, não digitei a senha incorretamente nas duas vezes. Sempre digito a senha correta e só na terceira vez é que consigo fazer o login. iPhone 5C.

  244. Gustavo says:

    Bom dia. Instalei a versão 2.9 do Integra em um iPhone 5S com o IOS 7.1.1.
    Consegui sincronizar os dados uma vez. Após cadastrar algumas notas e cupons, tentei sincronizar os dados mas está aparecendo a seguinte mensagem: “Ocorreu uma falha na conexão: problema de SSL (geralmente é causado por certificado digital expirado, auto-assinado ou com data incorreta)”. O que devo fazer?

  245. Anderson Polissene says:

    Estou com a versão 2.9 engine Versao 4.9 no Ios 7.1.1 e já tenho instalado o Integra, mas desde Jan/2014 nao consigo efetuar a sincronizacao. Ao tentar efetuar a conexao, fica na parte de autenticacao, e cai por time out.
    Poderia me auxiliar ou dar um reset na minha conta?
    Grato.

  246. alexandre says:

    Não consigo atualizar as informações. Após confirmar a senha, abre a página do Nota Legal e para o processo.
    Quando cancelo e tento continuar, abre novamente o teclado e após a confirmação da senha, entra novamente a página do Nota Legal.
    IOS 7.1.1
    APP Versão 2.9
    Engine 4.9

  247. Rafael says:

    Tenho o integra versão paga 2.9 e engine 4.9 em um iphone 3GS com IOS 6 (o 7 não roda no 3 GS) e não consigo sincronizar o aplicativo desde 13/2/14. Existe alguma solução ou atualização disponível?

  248. Edson Momm says:

    Ao fazer o login pra sincronização aparece o site da nota legal e não retorna pro app para sincronizar.
    E o teclado virtual está bastante lento para digitar a senha.

    • Thiago Rosa Pereira says:

      Estou tendo o mesmo problema: Após abrir o aplicativo e digitar senha na tela do teclado virtual, na mesma tela aparece o site da nota legal e não retorna pro app para sincronizar.
      E o teclado virtual está bastaaaaaaante lento para digitar a senha.

    • João Lins says:

      Também estou tendo os mesmos problemas, ie, teclado muuuuito lento para digitar a senha (já há algum tempo) e agora o problema com a sincronização indo parar no site no Nota Legal.
      Volta e meia o GDF muda algo no site e ficamos semanas sem poder usar o programa direito. :-(

  249. Nilton says:

    Sempre quando logo o sistema direciona para o site do nota legal e não volta para a sincronização.

  250. Diego says:

    Ha varias semanas que estou tentando sincronizar e não consigo, so aparece mensagem resposta desconhecida [engine desatualizada]?

  251. Tenho Um iPhone 3GS E Um 5s , Enfim Isso Não Importa, O Problema Mesmo Está No 3GS;Ele Reconhece A Rede Wifi Porem Quando Conecto Ele Diz Que A Senha Está Incorreta,Até Ontem Ele Só Entrava Em Uma Rede Wifi,e mal.Hoje Foi O Seguinte,Fui Ao Medico Vi Que Tinha Wifi,Eu Estava Precisando Usar E Pensei “Poxa Vida Vou Ter Que REDEFINIR OS AJUSTES DE REDE Novamente” , Até Ai Tudo Bem,O Problema É Quando Vou Redefinir,Beleza Ele Reiniciou,Normal,Vou Lá E Boto A Senha,Dai Vem A Mensagem Chata “Senha Incorreta” , Tento Novamente E Aparece “Não Foi Possível Conectar – se a rede ,Beleza,Cheguei Em Casa , E Restaurei Todo O iPhone , Porém Sem Perder Dados E Mídias,Alguém Pode Me Ajudar Por Favor , O Meu E-mail é : lucsmesquita@hotmail.com , Por Favor Me Ajudem !!

  252. Bruno says:

    Estou utilizando o iOS 7.1.2 e não consigo gerar o pdf para reclamação. Aparece uma mensagem mandando sincronizar porque existem 2 reclamações, mas somente um protocolo. Mesmo sincronizando, o erro continua.

  253. Danielle says:

    Oi, quando será lançada versão do integra nota legal compatível com o ios 7?

  254. Laís says:

    Adquiri o app Integra Nota Legal DF para iPhone. Resetei o meu iPhone para as configurações de fábrica e, quando fui baixar novamente o aplicativo, o link a partir do site não direciona mais para o download correto na App Store. O aplicativo também não consta na lista dos apps comprados. Poderiam arrumar isso na App Store, por favor? Obrigada!

  255. Bruno says:

    Não está sincronizando no iOS 8

  256. João Firmino de MIranda Pontes Neto says:

    A APP

  257. Lilian says:

    Caros, reforco a observa

  258. Flavio says:

    Não estou conseguindo sincronizar o App. Ele abre a página do Nota Legal na internet e tenho que digitar a senha naquele teclado. Mesmo quando consigo, com dificuldade, a sincronização não acontece.

  259. Miguel says:

    Uso o programa pelo Iphone e há algumas semanas não consigo sincronizar.

  260. Helvécio says:

    Já há algum tempo o app no iPhone não está sincronizando, e com isso não está sendo possível acompanhar como está a conta usando o app.
    Após entrar a senha e passar pela seleção de fotos e pelo processo para provar que não sou um robô, o app verifica a senha e entra na etapa de sincronização do resumo, da qual não sai.
    Você tem alguma ideia de quando estará resolvido esse problema de acesso?
    Obrigado.

  261. Luis Gustavo says:

    Ola,
    Gostaria de saber se o app esta funcionando ou nao, pois ha meses tento sincronizar e fica aparecendo “sincronizando resumo…” sem acontecer nada.

  262. Humberto says:

    Boa noite! Parabéns pelo aplicativo, é bastante útil. Porém de um tempo para cá não consigo atualizar minha conta, mesmo baixando a versão mais atual (4.5) toda vez que tento atualizar aparece a mensagem “Data emissão do documento fiscal é obrigatória.” Achei que com a nova versão meu problema fosse ser resolvido, mas infelizmente ele persiste.

    Obrigado

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